Favorabilidade
Com este artigo, você vai aprender a ler a barra de favorabilidade e a ativá-la nas telas onde ela existe. E, principalmente, vai entender por que a barra e a nota não são calculadas do mesmo jeito.
Neste artigo:
- O que é a Favorabilidade
- Como ativar
- Onde ela aparece
- Por que a barra e a nota não batem
- Exemplo prático
- Perguntas frequentes
O que é a Favorabilidade
A Favorabilidade transforma as notas das suas pesquisas de clima em uma visualização simples, inspirada no modelo NPS.
Em vez de exibir apenas uma média geral, ela mostra um gráfico que divide todas as respostas em três grupos:
Grupo | Notas | O que mostra |
|---|---|---|
🟩 Favorável | 8 a 10 | A porcentagem das respostas que indicam engajamento e satisfação genuínos. |
🟨 Neutro | 5 a 7 | A porcentagem das respostas com percepção neutra, uma área com potencial de melhoria. |
🟥 Desfavorável | 1 a 4 | A porcentagem das respostas com percepção negativa, pontos críticos que precisam de atenção. |
Na tela, a legenda das barras traz os grupos com as mesmas faixas e cores: "1 a 4 Desfavorável" em vermelho, "5 a 7 Neutro" em amarelo e "8 a 10 Favorável" em verde.
O principal valor da Favorabilidade é revelar o que a média esconde.
Como ativar
A Favorabilidade é ativada por uma chave seletora, um botão de ligar e desligar, na tela Clima, onde ficam os resultados de clima.
A chave não tem nome nem dica. Para encontrá-la, olhe o cabeçalho da tela: ela fica entre o botão de download e o seletor Variação, colada a um ícone de medidor com "75%". O "75%" é só o desenho do ícone, não o nome da chave.
É uma chave só. Ao mexer nela, a Média Geral de Engajamento, os Pilares, os Fatores e os Pilares Inteligentes mudam todos de uma vez:
- Com a chave ligada, os valores passam a ser exibidos como percentual de favorabilidade.
- Com a chave desligada, os valores voltam a ser exibidos como nota de 0 a 10.
Nas Perguntas individuais, é diferente: as barras aparecem em percentual com a chave ligada ou desligada.
Onde ela aparece
A visualização de Favorabilidade está disponível nas áreas mais importantes da análise de clima.
Média Geral de Engajamento
Com a chave ligada, o lado esquerdo mostra, no lugar da nota, um medidor de 0 a 100 com o percentual favorável. À direita, o gráfico Favorabilidade da nota geral detalha como as respostas se dividem nos três grupos. A parte Favorável desse gráfico tem o mesmo valor do medidor da esquerda. No canto do gráfico ficam três botões de visualização.
Pilares
Fatores
Perguntas individuais
Ao passar o mouse sobre uma barra, aparece uma dica com o percentual e o nome daquele grupo, no mesmo formato da legenda (por exemplo, "1 a 4 Desfavorável").
Pilares Inteligentes
Assim, a mesma linguagem visual se repete nessas cinco áreas, o que facilita comparar e entender os dados.
Por que a barra e a nota não batem
A barra e a nota usam as mesmas respostas. Ainda assim, contam histórias distintas, porque são calculadas de formas diferentes.
Na Média Geral de Engajamento, nos Pilares, nos Fatores e nos Pilares Inteligentes, a chave alterna entre as duas: desligada, mostra a nota de 0 a 10; ligada, o percentual de favorabilidade.
Barra de favorabilidade | Nota | |
|---|---|---|
Como é calculada | Contagem simples: cada resposta vale 1 e cai em um dos três grupos (favorável, neutro ou desfavorável). | Média ponderada por recência: as respostas mais recentes pesam mais do que as antigas, dentro de uma janela de 90 dias. |
Uma resposta de ontem e uma de 80 dias atrás | Valem o mesmo. | A de 80 dias ainda está dentro da janela, mas o peso dela é muito pequeno. |
Na prática, uma nota 10 dada há 80 dias vale 1 inteiro na barra e quase nada na nota.
Por isso, é normal ver a barra com um percentual favorável confortável enquanto a nota já caiu.
Quando isso acontece, quase sempre quer dizer a mesma coisa: as respostas boas são antigas e as ruins são recentes. A média ponderada existe justamente para dar esse sinal.
Exemplo prático
O time de Vendas tem 5 pessoas, e todas responderam à mesma pergunta sobre Liderança:
Pessoa | Quando respondeu | Faixa da nota |
|---|---|---|
Ana | há 2 dias | Desfavorável |
Bruno | há 6 dias | Neutro |
Eva | há 10 dias | Favorável |
Carla | há 75 dias | Favorável |
Diego | há 82 dias | Favorável |
As respostas de Carla e Diego ainda estão dentro da janela de 90 dias.
Na barra de favorabilidade (contagem simples), 3 das 5 respostas estão no grupo Favorável: Eva, Carla e Diego. Isso dá 60% Favorável. A resposta de Bruno corresponde a 20% Neutro, e a de Ana, a 20% Desfavorável. A barra parece razoável.
Na nota (média ponderada por recência), as respostas baixas de Ana e Bruno são as mais recentes e pesam mais. Já as respostas altas de Carla e Diego têm 75 e 82 dias e pesam pouco. Por isso, a nota fica mais baixa do que ficaria se todas as respostas valessem o mesmo.
Ou seja, a barra fica em 60% Favorável e a nota, mais baixa. Os dois valores estão corretos, e a leitura certa é: "esse time já esteve bem, e as respostas recentes estão piorando".
Perguntas frequentes
A barra mostra um percentual favorável alto, mas a nota está baixa. Um dos dois está incorreto?
Nenhum dos dois. Quando divergem, a explicação quase sempre é que as respostas favoráveis são as mais antigas.
Se as duas medem a mesma coisa, para que servem as duas?
Elas respondem a perguntas diferentes. A nota responde "como está o grupo agora?". A barra responde "como as opiniões estão distribuídas?". Use a nota para acompanhar a tendência e a barra para descobrir se existe um subgrupo em situação crítica escondido atrás de uma média boa.
Uma resposta de 3 meses atrás ainda aparece na barra?
Enquanto estiver dentro da janela de 90 dias, sim, valendo 1 inteiro. Ao completar 90 dias, ela sai das duas visões: da barra e da nota.
Actualizado em: 04/11/2026
Obrigado!