Favorabilidad
Con este artículo, aprenderás a leer la barra de favorabilidad y a activarla en las pantallas donde existe. Y, sobre todo, entenderás por qué la barra y la nota no se calculan de la misma manera.
En este artículo:
- Qué es la Favorabilidad
- Cómo activarla
- Dónde aparece
- Por qué la barra y la nota no coinciden
- Ejemplo práctico
- Preguntas frecuentes
Qué es la Favorabilidad
La Favorabilidad transforma las notas de tus encuestas de clima en una visualización simple, inspirada en el modelo NPS.
En lugar de mostrar solo un promedio general, muestra un gráfico que divide todas las respuestas en tres grupos:
Grupo | Notas | Qué muestra |
|---|---|---|
🟩 Favorable | 8 a 10 | El porcentaje de las respuestas que indican compromiso y satisfacción genuinos. |
🟨 Neutral | 5 a 7 | El porcentaje de las respuestas con una percepción neutra, un área con potencial de mejora. |
🟥 Desfavorable | 1 a 4 | El porcentaje de las respuestas con una percepción negativa, puntos críticos que necesitan atención. |
En la pantalla, la leyenda de las barras muestra los grupos con los mismos rangos y colores: "1 a 4 Desfavorable" en rojo, "5 a 7 Neutral" en amarillo y "8 a 10 Favorable" en verde.
El principal valor de la Favorabilidad es revelar lo que el promedio esconde.
Cómo activarla
La Favorabilidad se activa con un interruptor, un botón de encender y apagar, en la pantalla Clima, donde están los resultados de clima.
El interruptor no tiene nombre ni texto de ayuda. Para encontrarlo, mira el encabezado de la pantalla: está entre el botón de descarga y el selector Variación, junto a un ícono de medidor con "75%". El "75%" es solo el dibujo del ícono, no el nombre del interruptor.
Es un solo interruptor. Al usarlo, el Promedio general de compromiso, los 10 Pilares del compromiso de los empleados, Factores & Preguntas y Segmentación de pilares inteligentes cambian todos a la vez:
- Con el interruptor encendido, los valores pasan a mostrarse como porcentaje de favorabilidad.
- Con el interruptor apagado, los valores vuelven a mostrarse como nota de 0 a 10.
En Preguntas, es diferente: las barras aparecen en porcentaje con el interruptor encendido o apagado.
Dónde aparece
La visualización de Favorabilidad está disponible en las áreas más importantes del análisis de clima.
Promedio general de compromiso
Con el interruptor encendido, el lado izquierdo muestra, en lugar de la nota, un medidor de 0 a 100 con el porcentaje favorable. A la derecha, el gráfico Favorabilidad de la Nota General detalla cómo se dividen las respuestas en los tres grupos. La parte Favorable de ese gráfico tiene el mismo valor que el medidor de la izquierda. En la esquina del gráfico hay tres botones de visualización.
10 Pilares del compromiso de los empleados
Factores & Preguntas
Preguntas
Al pasar el cursor sobre una barra, aparece una etiqueta con el porcentaje y el nombre de ese grupo, en el mismo formato de la leyenda (por ejemplo, "1 a 4 Desfavorable").
Segmentación de pilares inteligentes
Así, el mismo lenguaje visual se repite en estas cinco áreas, lo que facilita comparar y entender los datos.
Por qué la barra y la nota no coinciden
La barra y la nota usan las mismas respuestas. Aun así, cuentan historias distintas, porque se calculan de formas diferentes.
En el Promedio general de compromiso, en los 10 Pilares del compromiso de los empleados, en Factores & Preguntas y en Segmentación de pilares inteligentes, el interruptor alterna entre las dos: apagado, muestra la nota de 0 a 10; encendido, el porcentaje de favorabilidad.
Barra de favorabilidad | Nota | |
|---|---|---|
Cómo se calcula | Conteo simple: cada respuesta vale 1 y cae en uno de los tres grupos (favorable, neutral o desfavorable). | Promedio ponderado por recencia: las respuestas más recientes pesan más que las antiguas, dentro de una ventana de 90 días. |
Una respuesta de ayer y una de hace 80 días | Valen lo mismo. | La de hace 80 días todavía está dentro de la ventana, pero su peso es muy pequeño. |
En la práctica, una nota 10 dada hace 80 días vale 1 entero en la barra y casi nada en la nota.
Por eso, es normal ver la barra con un porcentaje favorable holgado mientras la nota ya bajó.
Cuando esto pasa, casi siempre significa lo mismo: las respuestas buenas son antiguas y las malas son recientes. El promedio ponderado existe justamente para dar esa señal.
Ejemplo práctico
El equipo de Ventas tiene 5 personas, y todas respondieron la misma pregunta sobre Liderazgo:
Persona | Cuándo respondió | Rango de la nota |
|---|---|---|
Ana | hace 2 días | Desfavorable |
Bruno | hace 6 días | Neutral |
Eva | hace 10 días | Favorable |
Carla | hace 75 días | Favorable |
Diego | hace 82 días | Favorable |
Las respuestas de Carla y Diego todavía están dentro de la ventana de 90 días.
En la barra de favorabilidad (conteo simple), 3 de las 5 respuestas están en el grupo Favorable: Eva, Carla y Diego. Eso da 60% Favorable. La respuesta de Bruno corresponde a 20% Neutral, y la de Ana, a 20% Desfavorable. La barra parece razonable.
En la nota (promedio ponderado por recencia), las respuestas bajas de Ana y Bruno son las más recientes y pesan más. En cambio, las respuestas altas de Carla y Diego tienen 75 y 82 días y pesan poco. Por eso, la nota queda más baja de lo que quedaría si todas las respuestas valieran lo mismo.
Es decir, la barra queda en 60% Favorable y la nota, más baja. Los dos valores son correctos, y la forma correcta de leerlos es: "este equipo ya estuvo bien, y las respuestas recientes están empeorando".
Preguntas frecuentes
La barra muestra un porcentaje favorable alto, pero la nota está baja. ¿Alguno de los dos es incorrecto?
Ninguno de los dos. Cuando no coinciden, la explicación casi siempre es que las respuestas favorables son las más antiguas.
Si las dos miden lo mismo, ¿para qué sirven las dos?
Responden a preguntas diferentes. La nota responde "¿cómo está el grupo ahora?". La barra responde "¿cómo se distribuyen las opiniones?". Usa la nota para seguir la tendencia y la barra para descubrir si hay un subgrupo en situación crítica escondido detrás de un buen promedio.
¿Una respuesta de hace 3 meses todavía aparece en la barra?
Mientras esté dentro de la ventana de 90 días, sí, valiendo 1 entero. Al cumplir 90 días, sale de las dos visiones: de la barra y de la nota.
Actualizado el: 04/11/2026
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