Relatório Analítico Opiniões
A seção Relatório Analítico traz informações úteis para ajudar você nas análises a respeito de Opiniões. No primeiro bloco da seção (imagem abaixo) você consegue ver o número total de “opiniões respondidas” por período, o número total de “opiniões” por período, o número de opiniões que estão abertas e quantas já foram concluídas no período.
Observação: o período depende da sua seleção no filtro, que aparece no início da página na seção.
No segundo bloco da seção, você tem acesso ao “relatório de opiniões construtivas e positivas por pilar”. Como ele funciona? Através dele você consegue analisar quantas opiniões positivas e quantas opiniões construtivas teve cada um dos 10 Pilares de Engajamento e “Opinião Aberta” por período. “Opinião Aberta” são as opiniões enviadas ao final da pesquisa de engajamento, quando é aberto direto uma conversa (sem estar atrelada à uma pergunta dentro da pesquisa).
No terceiro bloco da seção, você consegue analisar “avaliações de opiniões” (imagem abaixo), onde mostra, no período, a quantidade de avaliações por classificação - são as “carinhas” explicadas no material Opiniões Recebidas, se ainda não viu, recomendamos a leitura. Ainda no terceiro bloco, você também consegue ver o tempo médio de resposta de uma opinião no período, ou seja, depois que a pessoa do grupo envia uma opinião quanto tempo em média o gestor leva para responder. E por último, tem acesso ao tempo médio para conclusão das opiniões no período - desde a abertura da opinião pela pessoa do grupo até o fechamento da opinião (quando o gestor clica em “concluir opinião”, que significa que o “chamado” foi encerrado).
No quarto e último bloco da seção, você tem acesso à “nuvem de tags”. Esta mostra as tags que foram utilizadas com maior frequência no período. Para entender como as tags funcionam veja o material explicativo Como interagir com as opiniões recebidas
Observação: o período depende da sua seleção no filtro, que aparece no início da página na seção.
No segundo bloco da seção, você tem acesso ao “relatório de opiniões construtivas e positivas por pilar”. Como ele funciona? Através dele você consegue analisar quantas opiniões positivas e quantas opiniões construtivas teve cada um dos 10 Pilares de Engajamento e “Opinião Aberta” por período. “Opinião Aberta” são as opiniões enviadas ao final da pesquisa de engajamento, quando é aberto direto uma conversa (sem estar atrelada à uma pergunta dentro da pesquisa).
No terceiro bloco da seção, você consegue analisar “avaliações de opiniões” (imagem abaixo), onde mostra, no período, a quantidade de avaliações por classificação - são as “carinhas” explicadas no material Opiniões Recebidas, se ainda não viu, recomendamos a leitura. Ainda no terceiro bloco, você também consegue ver o tempo médio de resposta de uma opinião no período, ou seja, depois que a pessoa do grupo envia uma opinião quanto tempo em média o gestor leva para responder. E por último, tem acesso ao tempo médio para conclusão das opiniões no período - desde a abertura da opinião pela pessoa do grupo até o fechamento da opinião (quando o gestor clica em “concluir opinião”, que significa que o “chamado” foi encerrado).
No quarto e último bloco da seção, você tem acesso à “nuvem de tags”. Esta mostra as tags que foram utilizadas com maior frequência no período. Para entender como as tags funcionam veja o material explicativo Como interagir com as opiniões recebidas
Actualizado em: 23/08/2024
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