Plano de ação: FCA (Fato, Causa e Ação)

O FCA (Fato, Causa e Ação) é uma metodologia utilizada para identificar problemas, analisar suas causas e definir ações corretivas para garantir melhorias contínuas dentro dos OKRs. Essa abordagem ajuda a estruturar planos de ação eficazes para resolver desafios específicos enfrentados por uma organização.

• Fato: O que aconteceu? O evento ou problema que desencadeou a necessidade de um plano de ação.
• Causa: Quais fatores levaram ao acontecimento do fato? Aqui podem ser aplicadas técnicas como os 5 Porquês ou o Diagrama de Ishikawa para identificar as causas raiz.
• Ação: Quais serão as medidas tomadas para evitar que o problema se repita ou minimizar seus impactos?

Exemplo prático da execução do FCA

Resultado-chave estratégico: Melhorar as vendas no Brasil em 35%.

• Fato: Não atingimento da meta no mês de Janeiro.

• **Causa: **

****Alta taxa de faltas de funcionários devido às fortes chuvas.

Diminuição do número de clientes nas lojas pelo mesmo motivo.

Problemas no site que impossibilitaram a finalização das compras.

Aumento no tempo de atendimento até a finalização da venda de 10 minutos.

• Ação:

Garantir uma melhor experiência no site para aumentar as vendas online.

Resolver problemas técnicos no site por meio de melhorias na experiência do usuário.

Criar um QR Code para que os clientes finalizem as compras sem a necessidade de um vendedor acompanhá-los até o caixa.

Responsável pelo FCA: Ismael Gestor

Referente ao mês: Janeiro (2025)

Prazo: 31/03/2025

Tarefas:

• Usar o site e encontrar pontos de melhoria na experiência de compra - Responsável: Albert
• Reunião com o fornecedor técnico para melhorar os pontos levantados - Responsável: Albert
• Criar QR Code para cada vendedor - Responsável: Aline
• Imprimir e recortar QR Code de cada vendedor - Responsável: Beatriz

Como Criar um FCA na Plataforma

Passo a passo para criar um FCA

1. Acesse a entidade onde deseja criar o FCA. No exemplo, um KR estratégico.
2. Abra a entidade desejada.

3. Vá até "Plano de Ação: FCA (Fato, Causa e Ação)".

4. Clique em "+ Adicionar novo plano de ação".

A tela de criação do FCA será exibida, onde preencheremos os seguintes campos:

1. Informações da Entidade

Na parte superior, serão exibidos os detalhes da entidade onde o FCA será criado:

• Nome da entidade
• ID da entidade
• Responsável pela entidade
• Grupo vinculado
• Ciclo da entidade
• Progresso atual da entidade

2. Preenchendo o FCA

• Fato: Descreva o problema ou evento que gerou a necessidade do plano de ação.

• Causa: Identifique os fatores que levaram ao acontecimento do fato.

• Ação: Defina as medidas que serão tomadas para evitar que o problema se repita.

• Responsável: Nome da pessoa que acompanhará a execução do FCA.

• Referente a qual mês?: Defina o mês ao qual o plano de ação está vinculado.

• Prazo: Defina a data limite para a implementação das ações.

3. Criando Tarefas dentro do FCA

Abaixo do plano de ação, podemos criar tarefas específicas para execução:

1. Clique em "Adicionar nova tarefa".

2. Preencha os campos:

• Nome da tarefa

• Data de conclusão

• Responsável

3. Salve a tarefa e repita o processo caso haja mais tarefas a adicionar.

4. Finalizando o FCA

Após preencher todas as informações e adicionar as tarefas necessárias, clique em "Novo Plano de Ação" para salvar o FCA.

Seu plano de ação estará disponível para acompanhamento dentro da plataforma!

Benefícios do FCA no OKR

• Identifica rapidamente problemas que afetam o progresso dos objetivos.
• Ajuda na descoberta das causas raiz através de metodologias estruturadas.
• Define ações claras e objetivas para a solução dos problemas.
• Garante responsabilidade e acompanhamento contínuo das resoluções.

Utilizar a metodologia FCA dentro dos OKRs melhora a eficiência dos times e permite um planejamento estratégico mais robusto e proativo.

Actualizado em: 05/05/2025