LNPS (Índice Neto de Promotores de Liderazgo)

El LNPS (Leadership Net Promoter Score) se enfoca en medir el nivel de satisfacción de las personas con el liderazgo. Esta métrica es extremadamente relevante, después de todo, el líder tiene el papel clave de alinear los objetivos del grupo con la misión, visión y valores de la organización.

Es importante destacar que: si no tenemos un liderazgo fuerte, que sea bien valorado por los demás, difícilmente tendremos personas dentro del grupo que estén comprometidas. Además, existen estudios que revelan que uno de los principales motivos que llevan a las renuncias es un mal liderazgo.

Ahora, vamos a entender cómo se calcula el LNPS. Su base de cálculo es la misma que la del ENPS (Employee Net Promoter Score), lo único que cambia es la pregunta.

Utilizamos la pregunta:

• En una escala del 0 al 10, ¿cuánto recomendarías a tu líder de equipo como una buena persona para trabajar?

Dependiendo de cómo sea la respuesta dada por el colaborador, la puntuación del liderazgo encajará en una de estas categorías:

• 0 a 6 - DETRACTOR
• 7 y 8 - PASIVO
• 9 y 10 - PROMOTOR

Todas las respuestas se contabilizan y se aplica la siguiente fórmula: lNPS = % Promotores - % Detractores.

Qué es una puntuación ideal de LNPS

La pregunta de LNPS se envía para que las personas del grupo la respondan junto con las preguntas referentes a los 10 Pilares de Engagement de los Colaboradores. Aparecerá dentro de 30 días, pero puede variar entre la primera y la cuarta semana.

Además, siempre consideramos las últimas respuestas del colaborador sobre el lNPS, dentro de un período de 90 días. Cualquier respuesta que no esté dentro de este período no será considerada en el informe actual.

Para consultar el informe, es necesario que al menos 3 usuarios respondan la pregunta, para garantizar el anonimato de las personas del grupo.

**¿CÓMO FUNCIONA EL INFORME? Vamos a entenderlo en detalle. **

En la imagen a continuación, puedes tener una visión general de cómo aparecerá para ti. Observación: puede variar según tu plan, presentaremos la visión más completa de la plataforma.

En la esquina superior derecha, se muestra un gráfico histórico donde es posible verificar cómo ha variado la puntuación del LNPS en los últimos meses.

En la esquina superior izquierda, se muestra la puntuación del LNPS en tiempo real, donde puedes tener una comparación del grupo con respecto a la cuenta y también con respecto al mercado.

Justo debajo de estos dos gráficos mencionados, tenemos el porcentaje de PROMOTORES, PASIVOS, DETRACTORES, y los que OMITIERON. Todo esto en tiempo real. Son estos porcentajes los que se utilizan para calcular el resultado que aparece en el gráfico de la parte superior izquierda.

Y por último, mostramos las respuestas más recientes. Todo esto está pensado para facilitar tu comprensión del porqué del resultado, y para facilitar tu acción en el corto plazo, es decir, de la forma más rápida y asertiva posible.

Actualizado el: 30/03/2026