eNPS (Índice de recomendación neta del empleado)

Los clientes nunca amarán una empresa hasta que sus empleados la amen primero - Simon Sinek

¡De eso se trata la métrica eNPS (Employee Net Promoter Score)!

El eNPS evalúa la probabilidad de que un colaborador recomiende, en el mercado, a la organización como un buen lugar para trabajar.

De este modo, esta métrica ayuda a medir la lealtad del grupo. Las personas que no disfrutan del lugar donde trabajan pueden convertirse en “manzanas podridas” dentro de la organización. Y también están propensas a involucrarse, en el mercado, en un marketing negativo para la organización.

Ahora bien, las personas que aman el lugar donde trabajan tienen más probabilidades de encantar a los clientes. Además, tienden a atraer a otras personas con un perfil alineado para trabajar en la organización.

Sin embargo, vale la pena resaltar que el eNPS no es el único medio para medir la lealtad, pero puede ser un buen comienzo. Terminó popularizándose en el mercado por ser simple, lo que facilita su estandarización.

¿Cómo se calcula el eNPS?

A través de la pregunta:

• En una escala del 0 al 10, ¿cuál es la probabilidad de que recomiendes la empresa como un buen lugar para trabajar?

Dependiendo de cómo sea la respuesta dada por el colaborador, encajará en una de estas categorías:

• 0 a 6 - DETRACTOR

• 7 y 8 - PASIVO

• 9 y 10 - PROMOTOR

Todas las respuestas se contabilizan y se aplica la siguiente fórmula: eNPS = % Promotores - % Detractores.

La pregunta de eNPS se envía para que las personas del grupo la respondan junto con las preguntas referentes a los 10 Pilares de Engagement de los Colaboradores. Aparecerá en la primera encuesta que responda la persona, y volverá a aparecer dentro de 30 días.

Además, siempre consideramos las últimas respuestas del colaborador sobre el eNPS, dentro de un período de 90 días. Cualquier respuesta que no esté dentro de este período no será considerada en el informe actual.

Para consultar el informe, es necesario que al menos 3 usuarios respondan la pregunta, para garantizar el anonimato de las personas del grupo.

¿CÓMO FUNCIONA EL INFORME? Vamos a entenderlo en detalle.

En la imagen a continuación, puedes tener una visión general de cómo aparecerá para ti.

En la esquina superior derecha, se muestra un gráfico histórico donde es posible verificar cómo ha variado la puntuación del eNPS en los últimos meses.

En la esquina superior izquierda, se muestra la puntuación del eNPS en tiempo real, donde puedes tener una comparación del grupo con relación a la cuenta y también con relación al mercado.

Justo debajo de estos dos gráficos mencionados, tenemos el porcentaje de PROMOTORES, PASIVOS, DETRACTORES, y los que OMITIERON. Todo esto en tiempo real. Son estos porcentajes los que se utilizan para calcular el resultado que aparece en el gráfico del lado superior izquierdo.

Y por último, mostramos las respuestas más recientes. Todo esto está pensado para facilitar tu comprensión del porqué del resultado y para facilitar tu acción en el corto plazo, es decir, de la forma más rápida y asertiva posible.

Actualizado el: 30/03/2026