Question 1

Buenas prácticas sobre cómo responder a feedbacks.

Accepted Answer

Preguntas más comunes sobre cómo responder un feedback.

Hay algunas preguntas que probablemente harás cuando se te presente la función de respuesta de feedback:

Después de recibir un feedback, ¿en cuánto tiempo necesito responder? ¿Existe una fecha límite ideal?

No existe una regla estricta para la respuesta. No es necesario que respondas en un plazo de 24 horas. Pero cuanto antes usted responda, mejor será la recepción de quien ha dado el feedback.

Pero tampoco es saludable responder de inmediato. Es interesante tomarse un tiempo entre la lectura y la respuesta (alrededor de 5 minutos) para ayudar a formular mejor qué responder.

Es importante pensar en algunos puntos, como:

¿Cuál es el contexto de este feedback?
¿Entendí correctamente el punto que planteó esta persona?
¿Hay algo que podría haber hecho de otra manera para evitar este feedback?

La empatía es la clave aquí.

¿Tengo que responder a feedbacks positivos o solo los constructivos?

Sí, debe responder a todos los feedbacks. Es importante hacer un refuerzo positivo, aunque sea un simple agradecimiento. Esta actitud demuestra que te preocupas por tus seguidores y que la opinión de ellos es valiosa.

¿Qué hacer cuando tengo muchos feedbacks para responder?

Ya hemos visto casos de gestores con más de 200 feedbacks por responder. ¡Es impresionante, sí! Pero no te preocupes. Esta es una señal de que tu equipo se preocupa mucho por el ambiente de trabajo y quieren cooperar para mejorarl

Question 2

Estructuración y Creación de Grupos

Accepted Answer

Después de completar tu registro y confirmar tu correo electrónico, es el momento de crear los grupos de acuerdo con tu estructura organizativa. Se pueden crear por área, gestión, ubicación, unidades, liderazgo, segmentación, etc.

Usaremos el ejemplo de la siguiente estructura organizacional, recordando que este es un ejemplo completo, ya considerando algunas buenas prácticas, pero puedes montar como consideres más importante para tu empresa.

Es importante enfatizar que cuando una persona responde a una encuesta, sus feedbacks (cualitativas y cuantitativas) son vinculadas a los grupos a los que pertenece como miembro y a los grupos que están por encima de la estructura jerárquica.

Los colaboradores que son vinculados como gestores de los grupo tendrán una vista de los números y feedbacks de sus respectivos grupos y subgrupos, siempre respetando las reglas de anonimato y la estructura jerárquica (el estándar es más de 3 encuestados).

¡Vamos allá!

Recordando que solo los ADMINISTRADORES podrán crear y editar grupos, los gestores tendrán acceso solo a los grupos en los que fueron vinculados y no podrán realizar ediciones. También es posible importar o integrar tu base de usuarios y grupos, [utilizando una hoja de cálculo de importación](/es/article/como-completar-la-hoja-d

Question 3

¡Escucha la opinión de tu equipo!

Accepted Answer

Ha llegado el momento de entender dónde aparecen los feedbacks cualitativos, interactuar y escuchar la opinión de tu equipo.

Primero accede al área de feedbacks en el menú lateral izquierdo o presione aquí.

Importante: siempre que haya nuevos feedbacks, aparecerá una bola roja en el menú.

Al ingresar a esta área de feedbacks, si es un gestor de un grupo, podrá ver los feedbacks que has enviado y los feedbacks recibidos, de lo contrario, solo verá los feedbacks enviados.

Cuando accedes a esta área, la opción de feedback enviado viene seleccionada.

Así, todos los feedbacks que aparecen en la lista, fueron feedbacks que has respondido durante las encuestas.

Todos los feedbacks que se envían de forma anónima, aparecerán con el identificador anónimo para el gestor del grupo y para el administrador de la cuenta, como puedes ver en el comentario de teste en la imagen a continuación:

Importante: los feedbacks solo aparecerán cuando el número de usuarios confirmados supere los 3 (se puede personalizar en un plan avanzado) y se envíen al menos 5 feedbacks cualitativos dentro del período de 90 días.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a930

Question 4

Qué es eNPS - Employee Net Promoter Score (Índice de satisfacción de los colaboradores).

Accepted Answer

Qué es eNPS - Employee Net Promoter Score (Índice de satisfacción de los colaboradores).

Este indicador ayuda a comprender el grado de satisfacción y lealtad de los colaboradores.

¿Cómo se calcula este indicador en TeamCulture?

Medimos eNPS preguntando:

En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidades hay de recomiendar la empresa como un buen lugar para trabajar?

La primera vez que los colaboradores responden a las encuestas de TeamCulture, reciben una pregunta de eNPS, así podemos comprender el índice de satisfacción de la empresa en la primera semana de uso.

Después de esto, esta pregunta debe aparecer el más tardar 1 mes (30 días) después de que apareció la primera vez, recordando que ella debe aparecer en momentos diferentes para cada usuario.

Es necesario que al menos tres usuarios respondan a esta pregunta para que el informe eNPS esté disponible para consulta.

Nuestra regla de cálculo: siempre consideramos las últimas respuestas del colaborador sobre el eNPS dentro de un período de 90 días. Cualquier respuesta que no esté dentro de este período no será considerada en el informe.

Cómo medimos e-NPS

Dependiendo de cómo sea la respuesta dada por el colaborador, será puesta en una de las siguientes categorías:

0 a 6 - DETRACTOR: ese colaborador no recomendaría la empresa. Además, es probable que haga marketing al revés de la organización, con comentario

Question 5

Informe de Interacción

Accepted Answer

¿Cómo funciona el informe de interacción?

Este informe presenta el índice y la interacción de la empresa y de los equipos.

Recordando que puedes utilizar el filtro de la parte superior derecha para acceder a los grupos a los que tienes permitido acceder (grupos a los que te has sido añadido como gestor en la configuración del grupo o todos los grupos en el caso de acceso como administrador).

Si aún no estás seguro de cómo funciona la estructura del grupo, accede al artículo: estructuración y creación de grupos.

Generación de informe: el informe siempre se actualizará en un intervalo de 3 a 6 horas para garantizar la preservación del anonimato de las personas.

Es importante tener en cuenta que siempre respetaremos la cantidad de encuestados para traer un informe actualizado, por lo tanto, ten en cuenta la fecha de generación del informe abajo de la nota de interacción de la empresa / grupo. Cuando la fecha de generación es antigua, significa que en los últimos 90 días no hubo suficientes encuestados para garantizar la generación del informe respetando el anonimato, probablemente es importante revisar la tasa de participación en el informe de interacción.

En esta área puedes obtener una visión detallada de cada uno de los pilares de la interacción, sus factores y preguntas.

Informe de media de inte

Question 6

Tipos de Pregunta (cuantitativas y cualitativas)

Accepted Answer

Durante la encuesta utilizamos dos enfoques de encuesta: cuantitativo y cualitativo.

Encuesta cuantitativa: la encuesta cuantitativa es una clasificación del método científico que utiliza diferentes técnicas estadísticas para cuantificar opiniones e informaciones para un estudio determinado. Es realizada para comprender y enfatizar el razonamiento lógico y todas las informaciones que se puede medir sobre las experiencias humanas.

Usamos 5 modelos de pregunta cuantitativa:

Multiple Choice

Two-way Slider Opinion Scale

Opinion Scale

Star Rating

Likert Scale

Encuesta cualitativa: la encuesta cualitativa se utiliza como método de investigación, solemos hacer una pregunta abierta para extraer los datos a analizar.

¡Haga diferente! Cuestione, actúe y evolucione. Hable con nuestro equipo ahora mismo utilizando el chat en la lateral o aproveches para leer más sobre la plataforma.

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