Qué es eNPS - Employee Net Promoter Score (Índice de satisfacción de los colaboradores).

Qué es eNPS - Employee Net Promoter Score (Índice de satisfacción de los colaboradores).

Este indicador ayuda a comprender el grado de satisfacción y lealtad de los colaboradores.

¿Cómo se calcula este indicador en TeamCulture?

Medimos eNPS preguntando:

En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidades hay de recomiendar la empresa como un buen lugar para trabajar?



La primera vez que los colaboradores responden a las encuestas de TeamCulture, reciben una pregunta de eNPS, así podemos comprender el índice de satisfacción de la empresa en la primera semana de uso.

Después de esto, esta pregunta debe aparecer el más tardar 1 mes (30 días) después de que apareció la primera vez, recordando que ella debe aparecer en momentos diferentes para cada usuario.

Es necesario que al menos tres usuarios respondan a esta pregunta para que el informe eNPS esté disponible para consulta.

Nuestra regla de cálculo: siempre consideramos las últimas respuestas del colaborador sobre el eNPS dentro de un período de 90 días.
Cualquier respuesta que no esté dentro de este período no será considerada en el informe.

Cómo medimos e-NPS

Dependiendo de cómo sea la respuesta dada por el colaborador, será puesta en una de las siguientes categorías:

0 a 6 - DETRACTOR: ese colaborador no recomendaría la empresa. Además, es probable que haga marketing al revés de la organización, con comentarios negativos y críticas. También es un colaborador de baja fidelidad, lo que significa que puede dejar la empresa en cualquier momento.

7 y 8 - NEUTRO: El colaborador no habla mal de la organización, pero tampoco la recomienda, sin embargo, está atento, aunque no tenga riesgo inmediato de dejar la empresa, puede convertirse en un detractor si nada mejora.

9 y 10 - PROMOTOR: recomienda enfáticamente la organización para las personas que lo rodean. Esto es positivo para la reputación de la empresa y ayuda a atraer más talentos. Además, tiene una alta lealtad, o sea, está comprometido con su empresa.

Todas las respuestas son contabilizadas y se aplica la siguiente fórmula:

e-NPS = %promotores - % detractores.

NOTA: Si un colaborador optar por saltar la pregunta de eNPS, será identificado como N/A (no encuestado) y también será retirado del cálculo de eNPS, ya que se considerará pasivo. Esto significa que una gran cantidad de N/A puede afectar tu puntuación.

Cómo funciona el informe de TeamCulture

Presentamos dos vistas diferentes del informe eNPS, en el lado izquierdo mostramos la escala de -100 a 100 este informe muestra la puntuación en tiempo real.

En el lado derecho se muestra un gráfico histórico donde es posible ver cómo ha variado la puntuación de eNPS en los últimos meses, este gráfico muestra si las acciones están siendo efectivas en los índices de satisfacción de los colaboradores.



También es posible verificar el porcentaje de promotores / pasivos / detractores al pasar el cursor sobre una de las columnas, ya debajo del histórico tienes visible las informaciones actuales.

Estas informaciones del gráfico cambian cuando haces clic en las barras.

La puntuación de interacción es una media de los datos de todos los pilares medidos por TeamCulture, mientras que eNPS representa solo uno de los factores de interacción general.

Así, no es raro ver una puntuación positiva en eNPS y una baja puntuación en interacción, o viceversa.
Cuando tenemos una puntuación alta de eNPS y baja de interacción, probablemente significa que el equipo ama a la empresa, sin embargo, está insatisfecho con su momento actual. Ya cuando tenemos un alto nivel de interacción con un eNPS bajo, tenemos un equipo comprometido con el trabajo, el equipo y el liderazgo, sin embargo, están mostrando cierto descontento con la empresa en general.

¡Haga diferente! Cuestione, actúe y evolucione. Hable con nuestro equipo ahora mismo utilizando el chat en la lateral o aproveches para leer más sobre la plataforma.

Actualizado el: 03/05/2021