Plan de acción

En esta sección, Plan de Acción, presentaremos en detalle cómo montar el(los) Plan(es) de Acción dentro de la plataforma. Sin embargo, antes de entrar en la funcionalidad de forma técnica, necesitamos resaltar el proceso estratégico. Después de todo, existen etapas muy importantes para definir qué información vas a insertar realmente en la herramienta.

Primero, vamos a mirar el objetivo macro. Cuando una empresa decide trabajar el engagement, generalmente busca mejorar uno o más de los tres ítems a continuación:

Marca empleadora;
Retención de personas;
Resultado de negocio.

Esta visión del objetivo está relacionada con la planificación estratégica: ¿qué se desea alcanzar? Para cada uno de los objetivos mencionados existen algunos indicadores principales. Por ejemplo:

Indicadores para marca empleadora: tiempo de reclutamiento y selección; GPTW; Glassdor.
Indicadores para retención de personas: turnover voluntario (cuando la persona solicita su desvinculación); turnover voluntario de talentos (cuando personas que son piezas clave en la empresa solicitan su desvinculación).
Indicadores para resultados de negocio: NPS (net promoter score); calidad de las entregas; plazos de las entregas; OKRs de resultados; generalmente cada negocio tiene sus indicadores de éxito, específicos de su modelo de negocio.

Importante: medir la correlación entre resultados de negocio y engagement siempre es un desafío mayor; sin embargo, a lo largo del tiempo percibimos una gran alineación con el NPS. Normalmente, cuando comparamos grupos de una misma cuenta, quien tiene el menor NPS también tiene la menor nota de engagement.

Después de la definición de la planificación estratégica, entramos en la planificación táctica. Esta es el puente entre el nivel estratégico y el operacional, responsable de dar condiciones para que la operación fluya de forma alineada con el objetivo macro trazado.

Dentro de la planificación táctica trabajamos el engagement observando 3 factores: Clima Organizacional, Cultura Organizacional y Participación.

Observación: si aún no los viste, recomendamos enfáticamente que revises los materiales explicativos Planes de Acción de Clima Organizacional, Planes de Acción de Cultura Organizacional y Planes de Acción de Participación.

En los materiales explicativos de cada factor están detallados los puntos para tus Planes de Acción, pero aquí los resumimos de forma muy breve:

Para trabajar Clima Organizacional observamos principalmente las métricas 10 Pilares, Pilares Inteligentes, eNPS (employee net promoter score) y lNPS (leadership net promoter score).
Para trabajar Cultura Organizacional observamos principalmente las métricas Alineación Cultural, Cultura Desfavorable y Nivel de Madurez Cultural.
Para trabajar Participación observamos principalmente las métricas de la sección Opiniones.

Para saber qué priorizar en tu(s) Plan(es) de Acción, siempre es importante analizar en cada métrica los siguientes aspectos:

Comparación con el mercado en la sección de benchmark: consulta el material explicativo sobre Benchmark.
Correlación entre las métricas.
Comparación con los grupos de la misma cuenta en la sección Comparación de Grupo: consulta el material explicativo sobre Comparación de Grupo.
Análisis histórico de cada métrica, para entender el comportamiento de las variaciones.
Y vale destacar que no necesitas enfocarte solo en mejorar los puntos débiles; recuerda que también puedes fortalecer los puntos fuertes.

Con base en los análisis de la planificación táctica, comenzarás a montar tu(s) Plan(es) de Acción dentro de la plataforma, eligiendo:

Qué factor deseas trabajar ( Clima Organizacional, Cultura Organizacional y/o Participación). Nuestra recomendación es que las planificaciones tácticas sean revisadas cada 6 meses.

Observación: puedes crear cuantos Planes de Acción desees, pero nuestra recomendación para mantener el foco es que tengas dos Planes de Acción para Clima Organizacional, dos Planes de Acción para Cultura Organizacional y un Plan de Acción para Participación.

Después de la creación de la planificación táctica, bajamos un nivel más para la creación dentro de la plataforma de la planificación operacional.

Lo ideal es que la planificación táctica sea una guía para la creación de la planificación operacional. Es en esta etapa donde definirás:

Qué métrica, que compone el factor elegido, deseas trabajar;
Cuál es el objetivo, la nota que se desea, para la métrica elegida;
Cuál es el plazo para alcanzar el objetivo trazado. Nuestra recomendación es que las planificaciones operacionales sean revisadas cada 3 meses.
Qué acciones se implementarán para alcanzar lo que se estableció en los ítems anteriores.

Cuando se crea un Plan de Acción, podrás acompañar la nota inicial, la nota actual y la nota objetivo, para seguir la evolución.

Importante: nuestra recomendación es que montes el plan táctico y el plan operacional después de 30 días desde el inicio del uso de la plataforma. Y que realices el seguimiento de las métricas del plan operacional cada 30 días.

Actualizado el: 30/03/2026

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