> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.teamculture.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Tipos de perguntas do Módulo de Pesquisa Avançada A **Pesquisa Avançada** oferece vários tipos de pergunta, cada um com uma forma de resposta diferente. Este artigo mostra onde encontrá-los, como configurar cada tipo na criação da pesquisa e como cada um aparece para quem responde. **Neste artigo:** * [Os tipos de pergunta em detalhe](#3-os-tipos-de-pergunta-em-detalhe) * [Como a pesquisa aparece para quem responde](#3-como-a-pesquisa-aparece-para-quem-responde) * [Relatório de Votos](#3-relatorio-de-votos) Onde ficam os tipos de pergunta Na edição da pesquisa, abra a aba **Formulário De Pesquisa** e depois a sub-aba **Ordem Das Perguntas**. Nessa tela você vê as perguntas já criadas e o botão **Adicionar nova pergunta**. Clique nele para escolher o tipo da pergunta. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/captura-de-tela-2026-07-15-190_120sn3.png) Ao clicar em **Adicionar nova pergunta**, você escolhe entre 8 tipos: * **Múltipla-escolha (com seleção múltipla)** * **Múltipla escolha (com seleção única)** * **Avaliação com emojis de 1 a 5** * **Escala de 0 a 10** * **Pergunta aberta** * **Pergunta NPS** * **Avaliação com estrelas de 1 a 5** * **Votação** Uma pesquisa pode **combinar vários tipos**: cada pergunta usa o tipo que fizer mais sentido, e o ícone à esquerda de cada uma indica o seu tipo. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/captura-de-tela-2026-07-15-095_jhclaq.png) ### Os tipos de pergunta em detalhe Todos os tipos compartilham alguns seletores de configuração: o **pilar** da pergunta, **Essa pergunta conta pontuação?** (se entra no cálculo de pontuação) e **Ocultar no relatório** (se aparece nos relatórios). Abaixo, o que é específico de cada tipo. **Múltipla-escolha (com seleção múltipla)** Use quando a pergunta aceita **mais de uma resposta**, o participante pode marcar várias opções ao mesmo tempo. 1. Em **Título da pergunta**, escreva o enunciado. Deixe claro que várias opções são aceitas (ex.: *"Selecione todas as opções que se aplicam"*). 2. No seletor à direita, escolha o **pilar** ou deixe **Nenhum pilar selecionado**. 3. Defina **Essa pergunta conta pontuação?** e **Ocultar no relatório**. 4. Preencha as opções no campo **Digite o título da sua opção de resposta**, uma por linha. 5. Clique em **Adicionar nova opção de resposta** para incluir mais. Use as setas para reordenar e a lixeira para remover. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/captura-de-tela-2026-07-15-095_1ymxb5j.png) **Múltipla escolha (com seleção única)** Use quando a pergunta aceita **apenas uma resposta**. Cada opção pode receber uma **Classificação** numa escala de satisfação, útil para transformar respostas em texto (ex.: Nunca → Sempre) em um resultado mensurável. 1. Em **Título da pergunta**, escreva o enunciado ou a afirmação. 2. Escolha o **pilar** e defina **Essa pergunta conta pontuação?** e **Ocultar no relatório**. 3. Preencha as opções no campo **Digite o título da sua opção de resposta** (ex.: Nunca, Raramente, Às vezes, Frequentemente, Sempre). 4. Em cada opção, defina a **Classificação**: **Muito insatisfeito**, **Insatisfeito**, **Neutro**, **Satisfeito** ou **Muito satisfeito**. 5. Clique em **Adicionar nova opção de resposta** para incluir mais. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/captura-de-tela-2026-07-15-095_195g0xm.png) **Avaliação com emojis de 1 a 5** O participante responde escolhendo um **emoji numa escala de 1 a 5**, bom para medir concordância com uma afirmação. A escala é fixa, sem opções para cadastrar. 1. Em **Título da pergunta**, escreva a afirmação ou pergunta. 2. Escolha o **pilar** e defina **Essa pergunta conta pontuação?** e **Ocultar no relatório**. 3. Em **Deseja utilizar perguntas qualitativas?**, escolha **Sim** para incluir uma pergunta aberta de complemento ou **Não**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/captura-de-tela-2026-07-15-095_1e1nfi.png) **Escala de 0 a 10** O participante responde escolhendo um número numa **escala de 0 a 10**, bom para medir intensidade ou nível de algo. A escala é fixa, sem opções para cadastrar. 1. Em **Título da pergunta**, escreva o enunciado. 2. Escolha o **pilar** e defina **Essa pergunta conta pontuação?** e **Ocultar no relatório**. 3. Em **Deseja utilizar perguntas qualitativas?**, escolha **Sim** ou **Não**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/captura-de-tela-2026-07-15-095_1bezmvz.png) **Pergunta aberta** Use quando quiser uma **resposta livre**, escrita pelo participante, bom para coletar comentários e percepções abertas. Não há opções para cadastrar; quem responde digita o texto em um campo livre. 1. Em **Título da pergunta**, escreva o enunciado. 2. Escolha o **pilar** e ajuste os demais seletores (**Essa pergunta conta pontuação?**, **Ocultar no relatório**) como nos outros tipos. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/image_1vezlre.png) **Pergunta NPS** Mede o **NPS** (probabilidade de recomendação) numa escala fixa de **0 a 10**. Como a escala é padrão, você não cadastra opções de resposta. 1. Em **Título da pergunta**, escreva o enunciado. 2. Escolha o **pilar** e defina **Essa pergunta conta pontuação?** e **Ocultar no relatório**. 3. Em **Deseja utilizar perguntas qualitativas?**, escolha **Sim** para incluir uma pergunta aberta de complemento (o "porquê" da nota) ou **Não**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/captura-de-tela-2026-07-15-095_2dvtop.png) **Avaliação com estrelas de 1 a 5** O participante responde escolhendo de **1 a 5 estrelas**, bom para medir satisfação ou qualidade de forma rápida e visual. A escala é fixa, sem opções para cadastrar. 1. Em **Título da pergunta**, escreva o enunciado. 2. Escolha o **pilar** e defina **Essa pergunta conta pontuação?** e **Ocultar no relatório**. 3. Em **Deseja utilizar perguntas qualitativas?**, escolha **Sim** ou **Não**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/captura-de-tela-2026-07-15-095_1ncqpbj.png) **Votação** Use quando o participante deve **votar** entre opções, podendo escolher até um número máximo delas. Bom para priorizar itens. 1. Em **Título da pergunta**, escreva o enunciado. 2. Em **Quantidade máxima de opções que podem ser selecionadas**, defina quantas opções cada pessoa pode votar (ex.: 3). 3. Em **Quantidade de opções enviadas**, escolha quantas opções aparecem para quem responde, **Todas as opções de resposta** ou um número específico. 4. *(Opcional)* Ligue **Utilizar níveis para classificar os votos?** para adicionar **níveis** de classificação. Desligado, fica **Nenhum nível adicionado**. 5. *(Opcional)* Ligue **Utilizar categorização dos votos?** para agrupar as opções em **categorias**. Desligado, fica **Nenhuma categoria adicionada**. 6. Em **Opções de resposta**, cadastre cada opção. Cada opção tem um idioma (**Português**), expanda a opção para editar o texto. 7. Clique em **Adicionar nova opção de resposta** para incluir mais. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/captura-de-tela-2026-07-15-095_m89uzi.png) ### Como a pesquisa aparece para quem responde Do lado de quem responde, a pesquisa é um passo a passo: uma pergunta por tela, com barra de progresso (*"Pergunta X de 7"*) e os botões **Pergunta Anterior**, **Pular Pergunta** e **Limpar Resposta**. No topo, um aviso lembra que **a resposta é anônima**. **Tela inicial**, o participante vê o nome da pesquisa e o botão **Responder minha pesquisa** para começar. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/colab-01_bsbos1.png) **Múltipla-escolha (com seleção múltipla)**, as opções aparecem como cartões e o participante pode marcar mais de uma (a tela indica o limite, ex.: *"Selecione no máximo 5 opções"*). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/colab-02_1ncdf2w.png) **Votação**, as opções aparecem como cartões com ícones; o participante escolhe até o máximo definido, obs: a opção do ícone é opcional de acordo com a configuração (ex.: *"Selecione no máximo 3 opções"*). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/colab-03_ji41m3.png) **Pergunta NPS**, aparece uma **régua de 0 a 10** que o participante arrasta para escolher a nota. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/colab-04_zczprr.png) **Avaliação com emojis de 1 a 5**, aparecem **5 emojis** com rótulos, de *Discordo totalmente* a *Concordo plenamente*. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/colab-05_1vdhg5n.png) **Escala de 0 a 10**, uma **régua de 0 a 10** para arrastar (mesma aparência do NPS). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/colab-06_1glzfb.png) **Múltipla escolha (com seleção única)**, as opções aparecem como cartões, mas o participante escolhe **apenas uma** (*"Selecione uma opção"*). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/colab-07_1qbwzcv.png) **Avaliação com estrelas de 1 a 5**, aparecem **5 estrelas** para escolher de 1 a 5. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/colab-08_19ewq4l.png) **Tela de conclusão**, ao terminar, o participante vê a mensagem *"Muito bem! Você concluiu a sua pesquisa."* e o botão **Voltar para plataforma**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/colab-09_zsivgr.png) Na hora de montar a pesquisa, escolha o tipo pela resposta que você quer receber: **Escala de 0 a 10** e **Pergunta NPS** para notas comparáveis, **Avaliação com emojis** ou **com estrelas** para uma leitura rápida de satisfação, **Múltipla escolha** e **Votação** para escolher entre opções, e **Pergunta aberta** quando o comentário do participante vale mais que a métrica. Você pode misturar quantos tipos quiser na mesma pesquisa; o passo a passo de criação é o mesmo, muda só a forma de resposta. ### Relatório de Votos O **Relatório de Votos** aparece no resultado de uma pergunta do tipo **Votação**. Ele mostra como os votos se distribuíram entre as opções, em um ranking da mais votada para a menos votada. No topo, você vê o **total de votos** da pergunta e o filtro de grupo (ex.: **Todas**). Use **Ordenar por** para trocar a ordem da lista (por **Votos**, por exemplo). Cada opção aparece em um cartão com estas informações: | Informação | O que mostra | | ---- | | **Posição** (1º, 2º, 3º...) | Colocação da opção no ranking, da mais votada para a menos votada | | **Votos** | Quantidade de votos que a opção recebeu | | **Porcentagem** | Percentual de participantes que escolheram aquela opção | | **Mais detalhes** | Abre o detalhamento daquela opção (é possível na configuração incluir descrição sobre o card) | ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/image_1aan1s9.png) Mais detalhes procurar o responsável pela sua conta!