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# Por que a minha nota mudou de um dia para o outro

Ontem você olhou o painel e a nota de um pilar estava mais alta. Hoje ela caiu. Ninguém saiu da empresa e nada aconteceu na equipe.

Depois de ler este artigo, você vai entender por que uma nota pode mudar de um dia para o outro, quando isso é esperado e quando vale investigar.

**Neste artigo:**

- [O cálculo é refeito todos os dias](#3-o-calculo-e-refeito-todos-os-dias)
- [Exemplo prático: uma resposta nova entrando](#3-exemplo-pratico-uma-resposta-nova-entrando)
- [Exemplo prático: uma resposta antiga saindo](#3-exemplo-pratico-uma-resposta-antiga-saindo)
- [Por que isso é mais forte em grupos pequenos](#3-por-que-isso-e-mais-forte-em-grupos-pequenos)
- [Isso é esperado, mas atenção a um ponto](#3-isso-e-esperado-mas-atencao-a-um-ponto)
- [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes)

### O cálculo é refeito todos os dias

A nota de engajamento usa as respostas dos **últimos 90 dias**.

Ela é recalculada **todos os dias**. Não existe "fechamento de mês" nem ciclo de apuração.

A cada novo dia, esse período de 90 dias anda um dia para a frente. Neste artigo, ele é chamado de janela: só as respostas que estão dentro dela entram na nota.

Por isso, dois eventos silenciosos podem mudar a sua nota mesmo sem nenhuma novidade na equipe:

| Evento | O que acontece |
| --- | --- |
| **Uma resposta nova entrou** | Por ser a mais recente de todas, ela pesa mais que as antigas. |
| **Uma resposta antiga saiu** | Ela completou 90 dias e deixou de contar. |

Como as respostas mais recentes pesam mais que as antigas, qualquer um desses dois eventos move a nota.

### Exemplo prático: uma resposta nova entrando

O grupo Operações tem 3 pessoas. Em um dos pilares, há poucas respostas na janela.

Uma pessoa responde a uma pergunta desse pilar com uma nota baixa. Como é a resposta mais recente, ela pesa mais que as antigas.

Com isso, a nota do pilar cai com uma única resposta. Isso acontece porque, em um grupo de 3 pessoas, uma resposta é uma fatia grande do resultado.

### Exemplo prático: uma resposta antiga saindo

Agora, o mesmo grupo em outro pilar.

Na janela desse pilar, há uma resposta baixa, dada há quase 90 dias. Quando ela completa 90 dias, sai da janela e deixa de contar.

Com isso, a nota do pilar sobe **sem que ninguém tenha respondido nada**. O que mudou foi a saída de uma resposta baixa.

### Por que isso é mais forte em grupos pequenos

O tamanho da mudança depende de quantas respostas existem na janela. Quanto menos respostas, mais pesa cada uma.

> A regra é a mesma para qualquer grupo. O que muda é só quantas respostas entram na conta.

Pilares com poucas perguntas deixam esse efeito ainda mais forte, porque acumulam menos respostas. O pilar inteligente **Diversidade**, por exemplo, tem 4 perguntas, contra 13 a 16 de vários pilares base.

### Isso é esperado, mas atenção a um ponto

Essa mudança de um dia para o outro é esperada.

Ela vem de duas escolhas da metodologia: recalcular a nota todo dia e dar mais peso ao que é recente. É isso que permite que um plano de ação apareça na nota em semanas, e não em meses.

O que você precisa fazer é ajustar a leitura:

- **Não trate a variação de um dia como fato.** Em grupo pequeno, olhe a tendência de semanas, e não o número de ontem contra o de hoje.
- **Suba um nível na hierarquia de grupos.** Uma mudança que domina o resultado de uma equipe de 4 pessoas costuma virar uma oscilação discreta no nível da área ou da diretoria. Se você quer avaliar o clima, avalie no nível com mais gente.
- **Confira a favorabilidade.** Se a nota caiu mas as barras seguem verdes, a queda veio de respostas recentes específicas, e é exatamente isso que você precisa investigar.

### Perguntas frequentes

**A nota pode mudar sem ninguém responder nada?**

Sim. Basta uma resposta completar 90 dias e sair da janela.

**Isso tem a ver com a janela de 14 dias que aparece na participação?**

São coisas diferentes. A taxa de participação usa uma janela de 14 dias. A nota usa a janela de 90 dias. As duas são recalculadas todos os dias, mas não medem a mesma coisa.

**Se eu mudar o seletor Variação, a nota muda?**

Não. O seletor **Variação** muda apenas o ponto de comparação usado para calcular a variação. A nota atual continua a mesma.

**Quando eu devo abrir um chamado?**

Quando a nota mudar e você **não** encontrar nem resposta nova nem resposta saindo da janela que explique o movimento. Por exemplo: uma mudança grande em um grupo com centenas de respondentes.

Nesses casos, anote o grupo, o pilar, a data e as duas notas.