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# Pontuação eNPS (Employee Net Promoter Score)

> Os clientes nunca vão amar uma empresa até que seus funcionários a amem primeiro - Simon Sinek

É sobre isso a métrica **eNPS **(**Employee Net Promoter Score**)!

O **eNPS** avalia a probabilidade de um colaborador recomendar, no mercado, a organização como um bom lugar para se trabalhar.

Desse modo, esta métrica ajuda a medir a lealdade do grupo. Pessoas que não gostam do lugar onde trabalham podem se tornar “maçãs podres” dentro da organização. E estão propensas também a se engajar, no mercado, em um marketing negativo para a organização.

Agora, pessoas que amam o lugar onde trabalham estão mais propensas a encantar os clientes. Além disso, tendem a atrair outras pessoas com perfil alinhado para trabalhar na organização.

Porém, vale a pena ressaltar que o **eNPS** não é o único meio de se medir a lealdade, mas pode ser um bom começo. Ele acabou se popularizando no mercado por ser simples, o que facilita sua padronização.

**Como o eNPS é calculado?**

Através da pergunta:

* Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar a empresa como um bom lugar para trabalhar?

Dependendo de como for a resposta dada pelo colaborador, ele vai se encaixar em uma destas categorias:

* 0 a 6 - ${color}[#ff0000](**DETRATOR**)

* 7 e 8 - ${color}[#ffff00](**PASSIVO**)

* 9 e 10 - ${color}[#1eff00](**PROMOTOR**)

|| Observação: vale a pena destacar que a classificação é dada conforme o estado da pessoa no momento em que respondeu a pergunta, ou seja, é mutável - a pessoa “está” e não “é”. O que reforça a importância de realizar ações para o desenvolvimento da métrica.

Todas as respostas são contabilizadas e a seguinte fórmula é aplicada: eNPS = % Promotores - % Detratores.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_70pzfq.png)


A pergunta do **eNPS** é enviada para as pessoas do grupo responderem junto com as perguntas referentes aos 10 Pilares de Engajamento dos Colaboradores. Ela vai aparecer na primeira pesquisa que a pessoa responder, e volta a aparecer dentro de 30 dias.

Além disso, sempre consideramos as últimas respostas do colaborador sobre o **eNPS**, dentro de um período de 90 dias. Qualquer resposta que não esteja dentro deste período não será considerada no relatório atual.

Para consulta do relatório é necessário que no mínimo 3 usuários respondam a pergunta, para garantir o anonimato das pessoas do grupo.

**COMO FUNCIONA O RELATÓRIO?** Vamos entender, no detalhe.

Na imagem abaixo, você consegue ter uma visão geral de como vai aparecer para você.
|| Observação: pode variar dependendo do seu plano, vamos apresentar a visão mais completa da plataforma.

![eNPS](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/image_1a1s4zr.png)

No canto superior direito, é exibido um gráfico histórico onde é possível verificar como a pontuação do **eNPS** variou nos últimos meses.

No canto superior esquerdo, é exibido a pontuação do **eNPS** em tempo real, onde você consegue ter uma comparação do grupo com relação à conta, e também com relação ao mercado.

Logo abaixo, desses dois gráficos mencionados, temos a porcentagem de ${color}[#00ff00](**PROMOTORES**), ${color}[#ffff00](**PASSIVOS**), ${color}[#ff0000](**DETRATORES**), e os que **PULARAM**. Tudo isso em tempo real. São essas porcentagens que são utilizadas para calcular o resultado que aparece no gráfico do lado superior esquerdo.

E por último, mostramos as respostas mais recentes. Tudo isso é pensado para facilitar a sua compreensão do porquê do resultado, e para facilitar sua ação no curto prazo, ou seja, o mais rápido e assertivo possível.