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# Pontuação do LNPS (Leadership Net Promoter Score)

O **LNPS** (Leadership Net Promoter Score) tem o foco de medir o nível de satisfação das pessoas com a liderança. Esta métrica é extremamente relevante, afinal, o líder tem o papel-chave de alinhar os objetivos do grupo com a missão, visão e valores da organização.

É importante ressaltar que: se não tivermos uma liderança forte, que é bem quista pelos outros, dificilmente teremos pessoas dentro do grupo que vão estar engajados. Além disso, há pesquisas que revelam que um dos principais motivos que levam a pedidos de demissão é uma liderança ruim. 

Agora, vamos entender como o **LNPS** é calculado. Sua base de cálculo é a mesma do **ENPS** (Employee Net Promoter Score), o que muda é somente a pergunta. 

Utilizamos a pergunta: 
* Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria o seu líder de equipe como uma boa pessoa para se trabalhar? 

Dependendo de como for a resposta dada pelo colaborador, a pontuação da liderança vai se encaixar em uma destas categorias: 

* 0 a 6 - ${color}[#ff0000](**DETRATOR**) 
* 7 e 8 - ${color}[#e1ff00](**PASSIVO**) 
* 9 e 10 - ${color}[#00ff00](**PROMOTOR**) 

Todas as respostas são contabilizadas e a seguinte fórmula é aplicada: lNPS = % Promotores - % Detratores.

### O que é uma pontuação ideal de LNPS
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_165r77g.png)

A pergunta do **LNPS** é enviada para as pessoas do grupo responderem junto com as perguntas referentes aos 10 Pilares de Engajamento dos Colaboradores. Ela vai aparecer dentro de 30 dias, mas pode variar entre a primeira e a quarta semana. 

Além disso, sempre consideramos as últimas respostas do colaborador sobre o lNPS, dentro de um período de 90 dias. Qualquer resposta que não esteja dentro deste período não será considerada no relatório atual. 

Para consulta do relatório é necessário que no mínimo 3 usuários respondam a pergunta, para garantir o anonimato das pessoas do grupo. 

**COMO FUNCIONA O RELATÓRIO? Vamos entender, no detalhe. **

Na imagem abaixo, você consegue ter uma visão geral de como vai aparecer para você. Observação: pode variar dependendo do seu plano, vamos apresentar a visão mais completa da plataforma.


![LNPS](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/image_1baphpd.png)
No canto superior direito, é exibido um gráfico histórico onde é possível verificar como a pontuação do **LNPS** variou nos últimos meses. 

No canto superior esquerdo, é exibido a pontuação do **LNPS** em tempo real, onde você consegue ter uma comparação do grupo com relação à conta, e também com relação ao mercado. 

Logo abaixo, desses dois gráficos mencionados, temos a porcentagem de ${color}[#00ff00](**PROMOTORES**), ${color}[#e1ff00](**PASSIVO**), ${color}[#ff0000](**DETRATORES**), e os que **PULARAM**. Tudo isso em tempo real. São essas porcentagens que são utilizadas para calcular o resultado que aparece no gráfico do lado superior esquerdo.

E por último, mostramos as respostas mais recentes. Tudo isso é pensado para facilitar a sua compreensão do porquê do resultado, e para facilitar sua ação no curto prazo, ou seja, o mais rápido e assertivo possível.