> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.teamculture.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Plano de ação: FCA (Fato, Causa e Ação) O **FCA (Fato, Causa e Ação)** é uma metodologia utilizada para identificar problemas, analisar suas causas e definir ações corretivas para garantir melhorias contínuas dentro dos OKRs. Essa abordagem ajuda a estruturar planos de ação eficazes para resolver desafios específicos enfrentados por uma organização. * **Fato:** O que aconteceu? O evento ou problema que desencadeou a necessidade de um plano de ação. * **Causa:** Quais fatores levaram ao acontecimento do fato? Aqui podem ser aplicadas técnicas como os **5 Porquês** ou o **Diagrama de Ishikawa** para identificar as causas raiz. * **Ação:** Quais serão as medidas tomadas para evitar que o problema se repita ou minimizar seus impactos? ### Exemplo prático da execução do FCA **Resultado-chave estratégico:** Melhorar as vendas no Brasil em 35%. * **Fato:** Não atingimento da meta no mês de Janeiro. * **Causa: ** ****Alta taxa de faltas de funcionários devido às fortes chuvas. Diminuição do número de clientes nas lojas pelo mesmo motivo. Problemas no site que impossibilitaram a finalização das compras. Aumento no tempo de atendimento até a finalização da venda de 10 minutos. * **Ação:** Garantir uma melhor experiência no site para aumentar as vendas online. Resolver problemas técnicos no site por meio de melhorias na experiência do usuário. Criar um **QR Code** para que os clientes finalizem as compras sem a necessidade de um vendedor acompanhá-los até o caixa. **Responsável pelo FCA:** Ismael Gestor **Referente ao mês:** Janeiro (2025) **Prazo:** 31/03/2025 **Tarefas:** * **Usar o site e encontrar pontos de melhoria na experiência de compra** - Responsável: Albert * **Reunião com o fornecedor técnico para melhorar os pontos levantados** - Responsável: Albert * **Criar QR Code para cada vendedor** - Responsável: Aline * **Imprimir e recortar QR Code de cada vendedor** - Responsável: Beatriz ### Como Criar um FCA na Plataforma || O FCA só pode ser criado dentro de KRs e Subindicadores Estratégicos ou Táticos. ### Passo a passo para criar um FCA 1. **Acesse a entidade onde deseja criar o FCA.** No exemplo, um KR estratégico. 2. **Abra a entidade desejada.** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_1ailnu8.png) 3. **Vá até "Plano de Ação: FCA (Fato, Causa e Ação)".** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_81oj4s.png) 4. **Clique em "+ Adicionar novo plano de ação".** A tela de criação do FCA será exibida, onde preencheremos os seguintes campos: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_1qz4h3.png) ### 1. Informações da Entidade Na parte superior, serão exibidos os detalhes da entidade onde o FCA será criado: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_3jsnd1.png) * **Nome da entidade** * **ID da entidade** * **Responsável pela entidade** * **Grupo vinculado** * **Ciclo da entidade** * **Progresso atual da entidade** ### 2. Preenchendo o FCA * **Fato:** Descreva o problema ou evento que gerou a necessidade do plano de ação. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_m7wruk.png) * **Causa:** Identifique os fatores que levaram ao acontecimento do fato. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_2hh9k7.png) * **Ação:** Defina as medidas que serão tomadas para evitar que o problema se repita. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_1zq1mi.png) * **Responsável:** Nome da pessoa que acompanhará a execução do FCA. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_1jzmtr0.png) * **Referente a qual mês?:** Defina o mês ao qual o plano de ação está vinculado. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_1xwnueu.png) * **Prazo:** Defina a data limite para a implementação das ações. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_xcs8qu.png) ### 3. Criando Tarefas dentro do FCA ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_1x51gky.png) Abaixo do plano de ação, podemos criar tarefas específicas para execução: 1. Clique em **"Adicionar nova tarefa"**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_1syavvo.png) 2. Preencha os campos: * **Nome da tarefa** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_qwn3s0.png) * **Data de conclusão** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_18wtuop.png) * **Responsável** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_1bbqyqq.png) 3. Salve a tarefa e repita o processo caso haja mais tarefas a adicionar. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_1xg8bjd.png) || OBS: Não há um limite máximo de tarefas dentro de um FCA. ### 4. Finalizando o FCA Após preencher todas as informações e adicionar as tarefas necessárias, clique em **"Novo Plano de Ação"** para salvar o FCA. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_19m3j3h.png) Seu plano de ação estará disponível para acompanhamento dentro da plataforma! ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_pyzmtk.png) ### Benefícios do FCA no OKR * **Identifica rapidamente** problemas que afetam o progresso dos objetivos. * Ajuda na **descoberta das causas raiz** através de metodologias estruturadas. * **Define ações claras** e objetivas para a solução dos problemas. * **Garante responsabilidade** e acompanhamento contínuo das resoluções. Utilizar a metodologia FCA dentro dos OKRs melhora a eficiência dos times e permite um planejamento estratégico mais robusto e proativo.