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# O que é um resultado chave?

Os **OKRs (Objectives and Key Results)** são uma metodologia amplamente utilizada para definir e acompanhar o progresso de objetivos estratégicos. Dentro dessa estrutura, o **Resultado Chave (KR)** é o elemento que mede o sucesso de um objetivo, garantindo que ele seja mensurável e atingível.

Neste artigo, vamos explicar o que é um **Resultado Chave**, como ele se divide entre **estratégico e tático**, e um guia completo de como criar e acompanhar seus KRs de forma eficiente.

### O que é um Resultado Chave?

O **Resultado Chave (KR)** é um indicador quantitativo que mede se um objetivo está sendo alcançado ou não. Enquanto o **objetivo** define **"o que"** queremos conquistar, o **KR** define **"como"** saberemos que estamos chegando lá.

Um **bom Resultado Chave** deve ser:  
✔ **Mensurável** – Expressa números e metas específicas.  
✔ **Clareza de progresso** – Mostra claramente se estamos avançando na direção certa.  
✔ **Focado no resultado** – Mede o impacto alcançado, e não apenas as atividades realizadas.

**Exemplo:**  
📌 **Objetivo:** Melhorar a eficiência do time de vendas.  
📌 **Resultado Chave:** Aumentar a taxa de conversão de leads de **10% para 20%** até o final do trimestre.

### Resultado Chave Estratégico vs. Resultado Chave Tático

Os **Resultados Chave** podem ser classificados de duas formas, dependendo do nível de impacto na organização:

### 📌 Resultado Chave Estratégico

* Está diretamente ligado aos **objetivos de alto nível** da empresa.
* Mede avanços que impactam **diversas áreas** da organização.
* Exemplo: **"Aumentar a receita da empresa de R$ 10M para R$ 15M no ano"**.

### 📌 Resultado Chave Tático

* Está vinculado a um **objetivo tático específico de um time ou departamento**.
* Contribui para o progresso de um objetivo tático.
* Exemplo: **"Reduzir o tempo médio de atendimento ao cliente de 5 para 3 minutos"**.

## 📌 Como Criar um Resultado Chave?

Para criar um **Resultado Chave (KR)**, siga este passo a passo:

### 1️⃣ Criar um Objetivo

Antes de criar um KR, é necessário ter um objetivo definido. 👉 **Saiba aqui como criar um objetivo**.

### 2️⃣ Adicionar um Resultado Chave ao Objetivo
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_1y45l38.png)
Depois de criar um objetivo, você pode clicar em **"+ Adicionar novo"** dentro do objetivo e selecionar "Adicionar Resultado chave".

### 3️⃣ Nomear o Resultado Chave
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/captura-de-tela-2025-07-03-103_1encb1l.png)
O título do KR deve ser **quantitativo**. Segue o formato:

📌 **"Aumentar de X para Y o índice Z"**

Exemplo:  
📌 **"Aumentar a quantidade de vendas de 100k para 190k"**.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_17p5va.png)
### 4️⃣ Configurar o Modelo de Mensuração
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_kk7g6e.png)
Após criar o KR, clique nele e será aberta a tela detalhada. Primeiros elementos:  
✔ **Código da entidade e nome do KR**  
✔ **Barra de progresso do KR**  
✔ **Gráfico de progresso**

Para preencher os valores, clique em **"Apuração dos Resultados"** e edite os valores mês a mês.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_i6dya5.png)
### 5️⃣ Escolher o Propósito do KR
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_v13654.png)
Selecione uma das opções:  
📌 **Aumentar Valor** – Como "Aumentar a receita de R$ 10M para R$ 15M".  
📌 **Diminuir Valor** – Como "Reduzir o churn de 5% para 2%".  
📌 **Entregável** – Como "Lançar um novo produto no mercado".

### 6️⃣ Escolher o Modelo de Mensuração
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_9cevrw.png)
📌 **Mensal:** Modelo de mensuração mensal adiciona o valor mês a mês considerandoo mês anterior somado, é um modelo de progressão. Por exemplo, você tem um target de 100% no primeiro mês você conseguiu 10% no segundo 20% e assim por diante.
📌 **Acumulado:** Modelo de mensuração acumulado você adiciona o valor realizado no mês e a plataforma realiza a soma para mostrar o progesso, por exemplo: No primeiro mês você vendeu 5 bananas, já no segundo 2, no terceiro 10. Ele não é progressivo então realizamos a soma e verificamos qual deveria ser o progresso daquele momento.
📌 **Média:** Modelo de média você adiciona o valor realizado no mês e a plataforma realiza o cálculo para saber se você está na média alvo.

### 7️⃣ Escolher a Unidade de Medida
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_b4ol5s.png)
Os valores do KR podem ser medidos em diversas unidades, como:  
📌 %, **R$**, **Qtde**, **Clientes**, **Projetos**, **Dias**, entre outras.

### Valor inicial e Valor alvo
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_q130c1.png)Defina o valor inicial e o valor alvo (target) do KR.

### 8️⃣ Atualizar os Valores do KR
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_1dtruvs.png)
Cada KR possui um gráfico com as seguintes séries de dados:  
✔ **Tendência** – Pode ser preenchido manualmente e normalmente é baseado no histórico da métrica em outros períodos.  
✔ **Previsão** – Calculada automaticamente com base no **Realizado** e na **Tendência**. Representa a expectativa de atingimento até o final do ciclo.  
✔ **Planejado** – Pode ser preenchido manualmente e deve refletir o planejamento do Resultado Chave. No modelo **mensal**, o último mês é fixo no **valor alvo**.  
✔ **Realizado** – Resultado efetivo do mês em relação ao atingido na métrica.

Para adicionar novas séries ao gráfico, basta clicar no botão Adicionar nova série no gráfico. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_tyei9u.png)Ele criará uma série nova com o nome "Nova série"
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_ubkp69.png)Caso queira alterar o nome dessa Série, basta clicar em cima do nome e renomear. Mas, como padrão já vem como "Nova série".

|| 📝 Nota: O campo "Realizado" só pode ser preenchido após o fechamento do mês.

## 📌 Gerenciando Destaques no KR
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_lijpbo.png)
Os **destaques** são eventos importantes dentro de um KR. Para adicionar um novo destaque:  
✔ Clique em **"+ Adicionar novo destaque"**  
✔ Descreva o destaque e insira o responsável e o mês referente.
✔ Clique em **Novo destaque**
****
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_1s5wl76.png)
✔ Pronto, seu destaque está criado e disponível para visualização na tela de detalhe do Resultado chave.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_ugayza.png)
## 📌 Plano de Ação: FCA (Fato, Causa, Ação)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_1c68jpb.png)
Caso um KR tenha dificuldades para atingir a meta, um **Plano de Ação** pode ser criado com a metodologia **FCA**:

📌 **Fato:** O que aconteceu?  
📌 **Causa:** Por que aconteceu?  
📌 **Ação:** Como resolver?

Ao criar um **FCA**, também podem ser adicionadas tarefas com prazos e responsáveis para garantir a execução das ações.


## ${color}[#000000](📌 Detalhes do KR)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_1092nwp.png)
Além do acompanhamento de progresso, um KR pode ter outras configurações:

📌 **Grupo:** Time responsável pelo KR.  
📌 **Responsáveis:** Quem gerencia o KR.  
📌 **Categoria:** Estratégico ou Tático.  
📌 **Ciclo:** Período de avaliação do KR.  
📌 **Tags:** Etiquetas personalizadas.  
📌 **Visibilidade:** Pública ou privada.

Além disso, um KR pode ter **subindicadores** para métricas mais detalhadas. 

### 📌 Pessoas
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a882c576f7a93000/image_1me7f2w.png)
A **área de pessoas** dentro do **Resultado Chave (KR)** permite gerenciar quem está envolvido na execução e acompanhamento do KR.

Você pode:

✅ **Adicionar pessoas** → Clique em "Selecionar pessoas para adicionar" e escolha na lista ou busque pelo nome.
✅ **Definir papéis** → Escolha o papel de cada pessoa no KR (exemplo: responsável, colaborador, líder).
✅ **Ajustar peso da responsabilidade** → Defina o nível de influência de cada pessoa no KR.
✅ **Remover participantes** → Caso necessário, você pode excluir alguém da equipe do KR.

A área de pessoas garante que todos os envolvidos tenham clareza sobre suas responsabilidades e contribuições para o resultado esperado. 🔍

Saiba mais 👉 **Clique aqui para entender Pessoas nas entidades de Performance**.

### 📌 Comunicação e Histórico

Dentro do KR, há uma seção de **comentários** para discutir progresso e desafios com a equipe. Também há um **histórico de alterações**, garantindo transparência no acompanhamento dos resultados.

## 📌 Conclusão

Os **Resultados Chave (KRs)** são essenciais para garantir que os objetivos da empresa sejam **mensuráveis e alcançáveis**. Com uma estrutura clara e acompanhamento contínuo, é possível melhorar a performance da empresa e garantir o sucesso das estratégias definidas.

Agora que você sabe tudo sobre **Resultados Chave**, comece a aplicá-los em seus OKRs e potencialize o desempenho da sua organização! 🚀