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# Filtros nas opiniões recebidas da sua equipe na Pesquisa Avançada

Na aba **Opiniões recebidas da minha equipe**, você filtra as opiniões por data, pilar, pergunta, status, avaliação, tom e tags, e combina quantos filtros quiser. Assim você chega, por exemplo, só nas opiniões que ainda **não foram respondidas** de um **pilar**, sem rolar a lista inteira.

Este artigo vale para a **Pesquisa Avançada**. O **Engajamento** é outro produto, com regras próprias.

## Palavras que você vai ver

| Palavra | O que quer dizer |
|---|---|
| **Opinião** | O texto que uma pessoa escreveu numa pergunta aberta da pesquisa. |
| **Pilar** | O tema que agrupa as perguntas da pesquisa. Nem toda pesquisa tem pilares. |
| **Tom** | Se a opinião foi enviada como **Positiva** ou como **Construtiva**. |
| **Nota da avaliação** | A nota que uma pessoa registrou na opinião: Muito insatisfeito, Insatisfeito, Sem comentário, Bom ou Adorei!. |
| **Tag** | Uma etiqueta colocada numa opinião. |
| **Tag de sentimento** | Uma marca colocada automaticamente pela IA a partir do texto: Muito insatisfeito, Insatisfeito, Neutro, Satisfeito ou Muito satisfeito. Apesar das palavras parecidas, não é a mesma coisa que a nota da avaliação. |
| **Ocorrência sensível** | Uma marca em opiniões que pedem atenção especial. |
| **Ciclo** | Cada rodada de uma pesquisa recorrente. |

## Onde ficam os filtros

1. No menu, abra **Pesquisa Avançada**.
2. Na lista de pesquisas, clique no ícone de relatório da pesquisa (coluna **Ações**).
3. Abra a aba **Opiniões**.
4. Clique na aba **Opiniões recebidas da minha equipe**.

![A aba Opiniões recebidas da minha equipe fica ao lado de Minhas Opiniões e de Relatório Analítico das Minhas Equipes.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/01-aba-opinioes-da-equipe_1ufenwy.png)

O painel **Filtros das opiniões** aparece no lado direito da tela. Ele não existe em **Minhas Opiniões**.

![Campos do painel, de cima para baixo. Role o painel para ver os demais.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/02-painel-de-filtros_64gbh9.png)

## Os filtros

| Filtro | O que mostra |
|---|---|
| **Data inicial** e **Data final** | Opiniões cuja última movimentação (a mensagem mais recente, a conclusão ou a avaliação) aconteceu entre as duas datas, incluindo o primeiro e o último dia. Você pode preencher só uma. |
| **Pilar** | Só as opiniões daquele pilar. |
| **Pergunta** | Só as opiniões daquela pergunta. |
| **Status: Aberta ou Concluída** | Só as opiniões ainda abertas, ou só as concluídas. |
| **Respondida: Sim ou Não** | Só as que já têm resposta, ou só as que ainda esperam por ela. |
| **Lida: Sim ou Não** | Só as que você já leu, ou só as que ainda não leu. É a sua leitura, não a de outra pessoa. |
| **Avaliada: Sim ou Não** | Só as opiniões que já receberam uma avaliação, ou só as que ainda não. |
| **Nota da avaliação** | Só as opiniões com a nota escolhida na lista. |
| **Tom: Positiva ou Construtiva** | Só as opiniões positivas, ou só as construtivas. |
| **Tags** | Opiniões que tenham pelo menos uma das tags escolhidas. |
| **Tags temáticas (IA)** | Igual às tags, para as tags de tema. |
| **Tags de sentimento** | Opiniões com pelo menos um dos sentimentos escolhidos. |
| **Ocorrência sensível: Sim ou Não** | Só as opiniões marcadas como sensíveis, ou só as não marcadas. |

A data usada é a da última movimentação, não a do envio. Uma opinião enviada em setembro e respondida em 5 de outubro aparece quando você filtra outubro.

Uma opinião concluída conta como **respondida**. Em **Respondida: Não** aparecem só as opiniões abertas cuja última mensagem é de quem escreveu.

A lista de **Pergunta** mostra as perguntas abertas e as perguntas de nota que pedem um comentário. Ela não muda quando você escolhe um pilar: se você combinar um pilar com uma pergunta de outro pilar, a lista fica vazia. Perguntas removidas da pesquisa continuam na lista, porque opiniões antigas ainda estão ligadas a elas.

![Só a lista de Pergunta está aberta. As opções vêm da própria pesquisa.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/03-pilar-e-pergunta_1psl3fo.png)

![Os campos de tag e de ocorrência sensível ficam no fim do painel.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/04-filtros-de-tag_12ssgg.png)

Nos filtros em que você escolhe vários valores (como tags e sentimento), a opinião aparece se tiver **qualquer um** deles.

Pilar e Pergunta mostram as opções da própria pesquisa. Se a pesquisa não tiver essas opções, os campos não aparecem.

## Como os filtros se combinam

- **Todos os filtros funcionam ao mesmo tempo.** Uma opinião só aparece se atender a todos. Pilar mais **Respondida: Não** mostra só as opiniões desse pilar que ainda não têm resposta.
- Há uma exceção: **Tags** e **Tags temáticas (IA)** contam juntos. Se você escolher uma tag em cada campo, aparecem as opiniões que tenham qualquer uma delas.
- Os filtros também combinam com o **grupo** e o **ciclo** escolhidos no alto da tela.
- Ao alternar para **Visualização em lista**, os filtros continuam valendo.
- Para voltar à lista completa, clique em **Limpar filtros**.
- Ao sair da aba, ou ao abrir outra pesquisa, o painel volta sem filtro nenhum.

![O botão escolhido fica destacado no painel.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/05-filtros-escolhidos_dvllwg.png)

## Quem vê o quê (para o RH e a administração)

Nenhuma permissão nova foi criada. Os filtros usam permissões que já existem em **Configurações > Permissões**, no módulo **Pesquisa Avançada**. São permissões da Pesquisa Avançada: as permissões de nome parecido do Engajamento não liberam estes filtros.

| Para ver... | A pessoa precisa de |
|---|---|
| A aba e os filtros de pilar, pergunta, status, respondida, lida, avaliada, nota da avaliação e tom | **Pesquisa Avançada - Listar Opiniões das Minhas Equipes** |
| Os campos **Data inicial** e **Data final** | **Pesquisa Avançada - Opiniões - Visualizar Datas** |
| O filtro **Tags** | **Pesquisa Avançada - Opiniões - Tags** |
| O filtro **Tags temáticas (IA)** | As duas: **Pesquisa Avançada - Opiniões - Tags** e **Pesquisa Avançada - Opiniões - Tags Temáticas** |
| O filtro **Tags de sentimento** | **Pesquisa Avançada - Opiniões - Tags de Sentimento** |
| O filtro **Ocorrência sensível** | **Pesquisa Avançada - Opiniões - Tags de Ocorrência Sensível** |

Duas regras ajudam a entender o resultado:

- **Sem a permissão, o campo não aparece.** Quem não pode ver datas não vê os campos de data, e quem não pode ver tags de sentimento não vê esse filtro.
- **Filtrar nunca mostra mais do que você já via.** O filtro não amplia as equipes que a pessoa acompanha e não revela dado de tag que a pessoa não pode ver. Se alguém tentar forçar um filtro sem a permissão, o critério é ignorado e a lista sai igual à de quem não filtrou.

## Privacidade: o mínimo da pesquisa continua valendo

Os filtros não mudam a regra de privacidade. Primeiro a plataforma confere se o grupo atingiu o mínimo de privacidade da pesquisa. Só depois os filtros escolhem, dentro do que já está liberado, o que você quer ver. Enquanto o grupo não atingir o mínimo, a tela mostra o aviso de que ainda não há opiniões liberadas, e nenhum filtro muda isso. Nas opiniões anônimas, o nome de quem escreveu continua oculto, com ou sem filtro.

## Exemplo prático

Ana lidera as equipes de Vendas e de Suporte. Ela abre as opiniões recebidas da equipe e quer saber o que ainda está sem resposta no pilar **Liderança**, em outubro.

1. Ela escolhe o pilar **Liderança**.
2. Em **Respondida**, clica em **Não**.
3. Preenche **Data inicial** com 01/10 e **Data final** com 31/10.

A lista passa a mostrar só as opiniões de Liderança ainda sem resposta que tiveram a última mensagem em outubro. Ao terminar, Ana clica em **Limpar filtros** e volta à lista completa.

## Perguntas frequentes

**Não vejo os campos de data. O que houve?**
Sua permissão não inclui ver as datas das opiniões. Peça ao RH para marcar **Pesquisa Avançada - Opiniões - Visualizar Datas** no seu grupo de permissões.

**Não vejo o filtro de sentimento, de ocorrência sensível ou de tags. É defeito?**
Não. Esses campos aparecem só para quem tem a permissão correspondente. O campo **Tags** também some enquanto a empresa não tiver nenhuma tag criada, e **Tags temáticas (IA)** some enquanto não houver nenhuma tag temática.

**Não vejo o filtro de Pilar.**
A pesquisa não tem pilares. Quando não há opções, o campo não aparece.

**Escolhi um sentimento e a lista ficou vazia.**
O sentimento é marcado pela IA, e esse recurso é liberado conta a conta. Se a sua conta não tem a classificação ligada, ou se as opiniões chegaram antes dela, nenhuma opinião tem sentimento para filtrar.

**A tela diz que não tenho opiniões liberadas.**
O grupo ainda não atingiu o mínimo de privacidade definido para a pesquisa. Os filtros não mudam essa regra.

**Os filtros funcionam em pesquisa de aplicação única?**
Sim. Os campos são os mesmos da pesquisa recorrente, respeitadas as permissões.

**Os filtros mudam a tela Minhas Opiniões?**
Não. O painel existe só na aba das opiniões recebidas da sua equipe.

*Vamos questionar, agir e evoluir?*