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# Como responder a Pesquisa Avançada

Receber uma **Pesquisa Avançada** para responder é simples, mas alguns detalhes evitam surpresa: a resposta vale uma única vez, nenhuma pergunta é obrigatória e o nível de privacidade muda o que a empresa enxerga. Este guia mostra o caminho completo, de onde começar na tela Início até a tela de conclusão, e responde as dúvidas mais comuns de quem vai responder.

**Neste artigo:**
* [Onde começar: a tela inicial](#3-onde-comecar-a-tela-inicial)
* [A tela de abertura da pesquisa](#3-a-tela-de-abertura-da-pesquisa)
* [Respondendo as perguntas](#3-respondendo-as-perguntas)
* [Concluindo a pesquisa](#3-concluindo-a-pesquisa)
* [Já respondi. E se eu entrar de novo?](#3-ja-respondi-e-se-eu-entrar-de-novo)
* [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes)

### Onde começar: a tela inicial

Ao entrar na plataforma, você cai na tela **Início**, que abre com "Olá" e o seu nome. É dela que sai o caminho para responder uma Pesquisa Avançada, e existem **dois pontos de partida** na mesma página.

![tela Início com o card "Responder pesquisa avançada" em destaque](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/screenshot-1788988033951-0_5qp34c.jpg)

#### Caminho 1: o card em Recomendações

Logo abaixo do seu nome fica o bloco **Recomendações**, com seis cards. O que interessa aqui é o **Responder pesquisa avançada**, na segunda linha do meio, com o texto "Selecione uma pesquisa avançada para responder e dar a sua opinião, ela é muito importante para empresa".

Clique no botão roxo **Responder pesquisa**, no canto do card.

#### Caminho 2: o atalho rápido

Se você rolar a página até o fim, encontra o bloco **Pesquisa avançada** dentro de **Atalhos rápidos**. Ele reúne cinco opções:

| Atalho | Para que serve |
| ---- |
| Responder pesquisa avançada | Abrir uma pesquisa e respondê-la (é o que usamos aqui) |
| Relatório de pesquisa avançada | Ver os resultados consolidados |
| Minhas opiniões em pesquisas avançadas | Reler o que você mesmo escreveu |
| Opiniões da minha equipe na pesquisa avançada | Ler as opiniões de quem você lidera |
| Lista de pesquisas avançadas | Ver todas as pesquisas da conta |

Clique em **Responder pesquisa avançada**.

![bloco de atalhos "Pesquisa avançada" com as cinco opções](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/image_b8vh97.png)

Os dois caminhos levam ao mesmo lugar. Use o que for mais rápido para você.

#### O que aparece depois

Abre uma janela pequena chamada **Selecione uma pesquisa para responder**, com um campo de seleção e o botão **Continuar**.

![janela "Selecione uma pesquisa para responder"](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/screenshot-1788988161289-4_14r81t5.jpg)

Clique no campo para abrir a lista. Ela mostra as pesquisas que estão disponíveis: em andamento, dentro do período de resposta, ponto importante, você conseguirá responder somente as pesquisa cujo seu usuário esteja vinculado e ela como público participante. 

![lista de pesquisas disponíveis aberta](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/screenshot-1788988178230-5_1s689vl.jpg)

> **Atenção:** se a lista aparecer vazia, não é erro da sua conta. Pode ser que nenhuma pesquisa esteja no ar no momento, que o período de resposta já tenha encerrado, ou que você não faça parte do público das pesquisas ativas.

Selecione a pesquisa que você quer responder e clique em **Continuar**.

### A tela de abertura da pesquisa

Depois de clicar em **Continuar**, a pesquisa abre em tela cheia. Nada foi respondido ainda: esta é uma tela de apresentação.

![tela de abertura com o título da pesquisa, a descrição e o botão "Responder minha pesquisa"](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/screenshot-1788988216981-7_1fwn6k4.jpg)

Ela traz três elementos.

**A faixa de privacidade, no topo.** É a primeira coisa da tela, uma faixa amarela que informa como a sua resposta será tratada. Numa pesquisa anônima, ela diz *"A sua resposta é anônima, fique à vontade para compartilhar o que está sentindo"*, com um link **Mais detalhes** que explica o que isso significa na prática.

O texto muda conforme o nível configurado pela empresa, então vale ler antes de responder. São três possibilidades:

| Nível | O que significa para você |
| ---- |
| Anônima | Nenhuma resposta é vinculada à sua identidade |
| Semi anônima | As respostas são analisadas individualmente, mas sem identificação pessoal |
| Identificável | As respostas ficam vinculadas ao seu nome e podem ser vistas individualmente |

**O título e a descrição.** Vêm do que a empresa cadastrou ao criar a pesquisa. A descrição costuma explicar o objetivo e o contexto, e vale a leitura: ela ajuda a responder com mais precisão.

**O botão "Responder minha pesquisa".** Fica na parte de baixo da tela e é o que inicia o formulário.

> **Atenção:** a Pesquisa Avançada aceita **uma única resposta por pessoa**, mas a contagem só vale depois de concluída. Enquanto você não finalizar, o progresso fica salvo como rascunho e dá para sair e voltar quantas vezes quiser.

### Respondendo as perguntas

O formulário mostra **uma pergunta por vez**, em tela cheia. Não há rolagem nem lista: você responde, avança, responde a próxima.

#### O que fica sempre na tela

**A faixa de privacidade**, fixa no topo, repetindo como a sua resposta será tratada.

**O contador**, na parte de baixo: "Pergunta 3 de 7". Ao lado dele, uma barra vermelha mostra o quanto já foi percorrido.

**Pergunta Anterior**, à esquerda. Sempre disponível a partir da segunda pergunta, para revisar ou corrigir o que você já respondeu.

**Limpar Resposta**, logo acima do contador. Desfaz a escolha da pergunta atual e a deixa em branco de novo.

**O botão da direita**, que muda conforme o seu estado:

| O que aparece | Quando | O que faz |
| ---- |
| Pular Pergunta | Você ainda não respondeu | Avança sem registrar resposta |
| Salvar Resposta | Você já respondeu | Registra e avança |

> **Atenção:** nenhuma pergunta é obrigatória. Dá para pular todas e chegar ao fim sem responder nada. Por isso vale conferir o contador antes de concluir: pular por engano é fácil, e depois de enviar não há como voltar.

### Não precisa responder tudo de uma vez


A plataforma salva cada resposta conforme você avança. Até o momento em que você conclui, a pesquisa fica como **rascunho**: o que foi respondido está guardado, e o que ficou em branco continua esperando.

Isso significa que você pode fechar a aba, sair da plataforma e voltar depois. Ao entrar de novo pelo mesmo caminho, o formulário reabre **no ponto onde você parou**, com as respostas anteriores preservadas.

Use isso a seu favor: se uma pergunta aberta exige uma reflexão mais cuidadosa, não responda com pressa só para terminar. Saia, pense, volte. Só fique atento ao prazo da pesquisa, porque o rascunho não sobrevive ao encerramento.



> **Atenção:** o rascunho só existe enquanto a pesquisa está aberta. Depois de clicar em **Salvar Resposta** na última pergunta, o envio é definitivo. E se a pesquisa for encerrada pela empresa antes de você concluir, o rascunho é perdido: as respostas que você já tinha dado não entram no resultado e não há como responder depois.

### Concluindo a pesquisa

Depois de responder ou pular a última pergunta, clique em **Salvar Resposta**. A pesquisa é enviada na hora e abre a tela de conclusão.

![tela de conclusão com a mensagem "Muito bem! Você concluiu a sua pesquisa"](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/image_163wx4y.png)

Ela traz a confirmação de que deu tudo certo, uma mensagem de agradecimento e o botão **Voltar para plataforma**, que te leva de volta à tela Início.

Não há mais nada a fazer. A partir daqui, as suas respostas entram no relatório da pesquisa, respeitando o nível de privacidade que estava indicado na faixa de privacidade.

|| Observação: Quando uma pesquisa é finalizada/encerrada, ao tentar acessá-la para responder, a tela apresentada sempre será "Você já respondeu sua pesquisa". Esse comportamento é padrão para garantir que não haja nenhuma coação em relação ao colaborador ter respondido ou não, assegurando e reforçando ainda mais o anonimato de todos os participantes.

### Já respondi. E se eu entrar de novo?

Cada pessoa responde **uma única vez** a mesma Pesquisa Avançada.

Se você repetir o caminho (abrir **Responder pesquisa avançada**, selecionar a mesma pesquisa e clicar em **Continuar**), a plataforma **não mostra o formulário de novo**. Ela leva direto para a tela de conclusão, a mesma da imagem acima.

Não é erro nem falha de carregamento: é a forma da plataforma dizer que a sua resposta já foi registrada.

Isso vale para o ciclo atual. Se a pesquisa for **recorrente,** semanal, quinzenal ou mensal, você poderá respondê-la de novo quando o próximo ciclo começar. Numa pesquisa de **disparo único**, a resposta vale uma vez e encerra ali.

> **Atenção:** por isso vale conferir tudo antes de clicar em **Salvar Resposta** na última pergunta. Depois de enviar, não há como reabrir o formulário, editar uma resposta, responder o que ficou pulado ou apagar o envio e recomeçar. Use o botão **Pergunta Anterior** para revisar enquanto ainda dá tempo.

### Perguntas frequentes

**Preciso responder todas as perguntas?**
Não. Nenhuma pergunta é obrigatória, e o botão **Pular Pergunta** existe para isso. Enquanto você não concluir, dá para voltar e responder o que ficou em branco: use **Pergunta Anterior** ou saia e volte depois, porque o progresso fica salvo.

**Errei uma resposta. Consigo corrigir?**
Enquanto você não concluir, sim: use **Pergunta Anterior** para voltar e **Limpar Resposta** para apagar a escolha. Depois de concluir, não.

**Fechei a aba no meio da pesquisa. Perdi tudo?**
Não. A plataforma salva cada resposta conforme você avança, e a pesquisa fica como rascunho até você concluir. Ao voltar pelo mesmo caminho, o formulário reabre no ponto onde você parou, com o que já foi respondido preservado.

**Comecei a responder mas a pesquisa encerrou antes de eu concluir. O que acontece?**
As respostas que ficaram em rascunho são perdidas e não entram no resultado. Como não há mais como responder depois do encerramento, vale concluir dentro do prazo mesmo que você prefira pensar mais em alguma pergunta.

**Minha resposta é mesmo anônima?**
Depende do que está escrito na faixa de privacidade do topo, que reflete o nível configurado pela empresa. Numa pesquisa anônima, nenhuma resposta é vinculada à sua identidade. Atenção a um detalhe: nas perguntas abertas existe um interruptor que, se ligado por você, identifica aquela opinião.

**A pesquisa não aparece na lista. Por quê?**
Pode ser que o período de resposta tenha encerrado, que a pesquisa ainda não tenha começado, ou que o seu usuário não faça parte do público definido.