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# Central de Notificações: Agendar notificação

Este artigo cobre a criação de uma notificação: o formulário, a escolha de data/hora, a diferença entre os canais de envio, como montar o público e o que acontece ao salvar como rascunho ou agendar. Para entender a tela onde os disparos ficam listados, veja [**Central de envios**](https://ajuda.teamculture.com.br/pt/article/central-de-envios-1pspxxw/).

**Neste artigo:**
* [Como abrir o formulário](#3-como-abrir-o-formulario)
* [Passo 1: Título e conteúdo](#3-passo-1-titulo-e-conteudo)
* [Passo 2: Configurações da notificação](#3-passo-2-configuracoes-da-notificacao)
* [Passo 3: Público da notificação](#3-passo-3-publico-da-notificacao)
* [Como o Ciclo influencia os papéis (canal Axel)](#3-como-o-ciclo-influencia-os-papeis-canal-axel)
* [Passo 4: Salvar rascunho ou agendar](#3-passo-4-salvar-rascunho-ou-agendar)
* [Exportar a lista de destinatários](#3-exportar-a-lista-de-destinatarios)
* [Duplicar uma notificação](#3-duplicar-uma-notificacao)
* [Resumo do fluxo](#3-resumo-do-fluxo)
* [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes)

### Como abrir o formulário

Na **Central de notificações**, clique no botão **+ Agendar notificação**, no canto superior direito. Um painel lateral se abre com o formulário de criação.

O formulário é dividido em três blocos, sempre na mesma ordem:

1. **Título e conteúdo** da notificação
2. **Configurações da notificação**: quando e por onde enviar
3. **Público da notificação**: para quem enviar

E no rodapé ficam três botões: **Cancelar**, **Salvar rascunho** e **Agendar notificação**.

![Formulário de agendamento em branco, com os três blocos e os botões do rodapé.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/screenshot-1787068184967-24_1qcr2oi.jpg)

### Passo 1: Título e conteúdo

**Título da notificação**
Campo de texto simples. É o que aparece na coluna *Título* da Central de envios.

**Descrição da notificação**
É a mensagem que a pessoa vai receber. O campo é um editor de texto: ao clicar nele, aparece uma barra de formatação com opções de desfazer e refazer, negrito, sublinhado, citação, lista, inserção de link e alinhamento do texto.

> **Dica:** o título é de uso interno, para você localizar o disparo depois. O conteúdo é o que a pessoa lê. Vale usar um título que facilite a busca na lista, por exemplo incluindo o mês ou a campanha.

### Passo 2: Configurações da notificação

**Data/Hora do envio**

Clique no campo para abrir o calendário.

1. Use as setas **‹** e **›** ao lado do nome do mês para navegar entre os meses.
2. Clique no dia desejado.
3. Abaixo do calendário aparece **"Selecione o horário de envio"**, com um seletor de horário.

> **Atenção:** o horário funciona em blocos de 30 minutos. O seletor tem duas colunas: a da esquerda com as horas (00, 01, 02, 03…) e a da direita apenas com **00** e **30**. Não é possível agendar em minutos quebrados, como 03:15.

Depois de escolher dia e horário, o campo é preenchido no formato `DD/MM/AAAA HH:MM:SS`, por exemplo `25/08/2026 03:30:00`.

> **Atenção ao fuso:** o horário do agendamento é sempre o de **Brasília (GMT-3)**, independentemente do país onde você está ou de onde a pessoa vai receber. Se a sua operação fica em outro fuso, converta antes de agendar. Um disparo marcado para 09:00 sai às 09:00 de Brasília, o que corresponde a 13:00 em Lisboa e 06:00 na Cidade do México, por exemplo.

![Calendário aberto para escolha da data de envio.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/screenshot-1787068206578-25_13a686r.jpg)

![Seletor de horário: horas à esquerda, minutos limitados a 00 e 30.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/screenshot-1787068231195-28_pa09b1.jpg)

**Canal de envio**

Define por onde a notificação será entregue. Na criação, o campo oferece duas opções:

* **Rose da TeamCulture**
* **Axel da TeamCulture**

> **Observação:** no painel de **Filtros** da Central de envios existe também a opção **Slack (Legacy)**. Ela aparece ali porque há disparos antigos feitos por esse canal, mas **não está disponível para novas notificações**.

![Canal de envio: Rose e Axel são as opções disponíveis para novas notificações.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/screenshot-1787068263729-30_1snnzz1.jpg)

### Passo 3: Público da notificação

> **Atenção:** este é o ponto mais importante do fluxo. Os campos de público **mudam completamente conforme o canal escolhido**. Por isso, defina o canal **antes** de montar o público; ao trocar de canal, os campos são substituídos.

**Se o canal for Rose da TeamCulture**

| Campo | O que faz |
| ---- |
| **Pessoas (lista de e-mails)** | Seleciona destinatários por e-mail |
| **Grupo (ex.: UO Elegíveis)** | Filtra por grupo cadastrado |
| **Cargo do colaborador (profissão)** | Filtra pelo cargo das pessoas |
| **Etapa de avaliação** | Filtra pela etapa em que a avaliação se encontra |
| **Status de avaliação** | Filtra pela situação da avaliação |
| **Status de preenchimento de cada formulário** | Filtra por quem preencheu ou não cada formulário |
| **Período das avaliações** | Delimita um intervalo de datas das avaliações |

O campo *Pessoas (lista de e-mails)* tem um ícone de informação com a orientação: **"Para informar vários e-mails, separe-os por vírgula."**

![Público da notificação com o canal Rose selecionado.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/screenshot-1787068295128-32_1fztd5x.jpg)

**Se o canal for Axel da TeamCulture**

| Campo | O que faz |
| ---- |
| **Ciclo** | Define o ciclo de referência do público |
| **Papéis de entidades** | Filtra pelo papel da pessoa em entidades de Performance (objetivos, KRs, indicadores, iniciativas) |
| **Papéis de grupos** | Filtra pelo papel da pessoa dentro dos grupos |
| **Pessoas** | Seleciona pessoas diretamente, pelo nome |
| **Responsáveis de entidade** | Filtra pelas pessoas responsáveis por entidades de Performance |

![Público da notificação com o canal Axel selecionado, campos totalmente diferentes.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/screenshot-1787068653037-35_lnqg93.jpg)

### Como o Ciclo influencia os papéis (canal Axel)

Este é o comportamento que mais gera dúvida, então vale atenção.

**1. Ao selecionar um Ciclo, os campos *Papéis de entidades* e *Papéis de grupos* passam a ser obrigatórios.** Eles ficam destacados em vermelho com a mensagem **"Campo obrigatório"** logo abaixo.

![Ao escolher um ciclo, os campos de papéis passam a ser obrigatórios.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/screenshot-1787068756695-42_e5t4au.jpg)

**2. As opções de papéis dependem do ciclo escolhido.** A lista não é fixa: ela reflete os papéis que realmente existem naquele ciclo. Exemplos observados:

| Ciclo selecionado | Opções em *Papéis de grupos* |
| ---- |
| Um ciclo sem papéis vinculados | *"Nenhum resultado foi encontrado"* |
| Um ciclo com papéis vinculados | Apenas os papéis daquele ciclo (ex.: *Ponto Focal*) |

> **Dica:** se o campo de papéis aparecer vazio, não é erro. Significa que o ciclo escolhido não tem papéis daquele tipo vinculados. Troque o ciclo ou monte o público por outro critério.

![Ciclo sem papéis vinculados: o campo retorna "Nenhum resultado foi encontrado".](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/screenshot-1787068767057-43_1s1jppu.jpg)

![Outro ciclo, outras opções: a lista de papéis muda conforme o ciclo.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/screenshot-1787068830567-45_49ultk.jpg)

**3. Sem Ciclo selecionado, os papéis deixam de ser obrigatórios.** Nesse caso você pode montar o público apenas pelo campo **Pessoas**, escolhendo os destinatários pelo nome. O campo aceita busca por digitação e mostra os resultados com avatar.

![Público montado apenas pelo campo Pessoas, sem ciclo selecionado.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/screenshot-1787068907843-46_1uva8v3.jpg)

![Campo Papéis de entidades com a lista de papéis disponíveis.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/screenshot-1787068738290-41_1huyep6.jpg)

### Passo 4: Salvar rascunho ou agendar

No rodapé do formulário existem três botões:

| Botão | O que faz |
| ---- |
| **Cancelar** | Descarta o formulário e fecha o painel |
| **Salvar rascunho** | Salva a notificação com status **Rascunho**. Nada é enviado |
| **Agendar notificação** | Confirma o agendamento. A notificação passa para o status **Programada** e será disparada na data/hora definida. |

#### Salvar rascunho

Use quando a notificação ainda não está pronta, quando falta definir o público, revisar o texto ou confirmar a data.

Ao salvar, aparece a mensagem de confirmação **"Rascunho criado com sucesso"** e o painel fecha, voltando para a lista.

A notificação passa a aparecer na [Central de envios](https://ajuda.teamculture.com.br/pt/article/central-de-envios-1pspxxw/) com o status **Rascunho**.

![Mensagem de confirmação após salvar o rascunho.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/screenshot-1787068955104-48_26arhq.jpg)

A notificação passa a aparecer na Central de envios com o status **Rascunho**.

![O rascunho recém-criado na lista da Central de envios.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/screenshot-1787068966247-49_aqfe4r.jpg)

> **Observação:** sobre a coluna Público, repare que o rascunho exibe `1 público`, e não `1 pessoa`. Isso porque, enquanto a notificação não é enviada, o sistema mostra **o critério de público configurado**. Depois do disparo, a mesma coluna passa a exibir o **número de pessoas efetivamente atingidas** (ex.: `172 pessoas`).

**Retomar um rascunho**

Para continuar de onde parou, abra o menu **⋮** da linha e clique em **Detalhe**. O painel abre com os campos editáveis e o botão **Agendar notificação** no rodapé; é ali que você conclui o agendamento.

![Rascunho aberto em modo edição, pronto para ser agendado.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/screenshot-1787068082199-19_1hx9g9x.jpg)

**Agendar notificação**

Ao clicar em **Agendar notificação**, a notificação sai do status *Rascunho* e passa para **Programada**. Ela fica aguardando a data/hora configurada e, quando esse momento chega, é disparada automaticamente pelo canal escolhido, passando então para o status **Enviada**.

> **Atenção:** depois de enviada, a notificação **não pode mais ser editada nem excluída**. Revise título, conteúdo, data/hora, canal e público antes de agendar.

### Exportar a lista de destinatários

Depois que uma notificação é enviada, você pode baixar a relação completa de quem a recebeu.

1. Localize a notificação na Central de envios.
2. Abra o menu **⋮** e clique em **Detalhe**.
3. No topo do painel, na seção **Destinatários da notificação**, clique no botão **Exportar**.

O texto abaixo do título da seção indica o formato: **"Baixar lista completa em XLSX"**, ou seja, o arquivo é gerado em planilha Excel.

![Botão Exportar, na seção Destinatários da notificação.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/screenshot-1787067306832-0_v5dltk.jpg)

### Duplicar uma notificação

A opção **Duplicar** está disponível no menu **⋮** de qualquer notificação, enviada ou rascunho, e também dentro do painel de **Detalhe**, no menu **⋮** do canto superior direito.

Use quando quiser reaproveitar o conteúdo e os critérios de público de um disparo anterior, em vez de montar tudo do zero.

> **Dica:** como notificações enviadas não podem ser editadas, **Duplicar** é o caminho para repetir uma comunicação que já deu certo, por exemplo um lembrete mensal de preenchimento de avaliação.

### Resumo do fluxo

1. **+ Agendar notificação**
2. Preencha **título** e **conteúdo**
3. Defina **data/hora** (lembrando: minutos apenas em 00 ou 30)
4. Escolha o **canal**, que determina os campos de público
5. Monte o **público**
6. **Salvar rascunho** (para continuar depois) ou **Agendar notificação** (para confirmar)
7. Acompanhe pela Central de envios: *Rascunho*, depois *Programada*, depois *Enviada*

Para acompanhar o disparo depois de criado, filtrar por status, buscar, ver o detalhe ou duplicar, veja [**Central de envios**](https://ajuda.teamculture.com.br/pt/article/central-de-envios-1pspxxw/).

### Perguntas frequentes

**Por que não consigo escolher o horário 14:15?**
O seletor trabalha em blocos de 30 minutos. As únicas opções de minuto são 00 e 30.

**Escolhi o canal e os campos de público sumiram ou mudaram. É bug?**
Não. Cada canal tem seu próprio conjunto de critérios de público. Ao trocar o canal, os campos são substituídos. Defina o canal primeiro e depois monte o público.

**O campo Papéis de grupos aparece vazio. E agora?**
Isso significa que o ciclo selecionado não tem papéis de grupo vinculados. Troque o ciclo ou monte o público por outro critério, como o campo *Pessoas*.

**Por que os campos de papéis ficaram vermelhos com "Campo obrigatório"?**
Porque você selecionou um **Ciclo**. Ao usar ciclo como critério, é obrigatório informar também os papéis. Se não quiser essa obrigatoriedade, limpe o campo Ciclo.

**Por que a opção Slack (Legacy) não aparece na criação?**
Ela existe apenas no filtro, para localizar disparos antigos feitos por esse canal. Não é possível criar novas notificações por ele.

**Posso cancelar uma notificação já programada?**
Notificações com status *Programada* aparecem normalmente na Central de envios. Verifique as opções disponíveis no menu **⋮** da linha correspondente.

**Salvar rascunho envia alguma coisa?**
Não. O rascunho apenas guarda a notificação para você continuar depois. O envio só acontece após o agendamento e na data/hora configurada.