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# Mapa de Sucessão: o que é e como usar

O Mapa de Sucessão ajuda a responder a uma pergunta: **se esta pessoa sair amanhã, quem pode ficar no lugar dela?**

Para cada pessoa que lidera, você escolhe **até 3 pessoas** que poderiam ocupar o lugar dela e diz **quando cada uma estaria pronta**. Ninguém recebe aviso dessas indicações. Tudo fica guardado, com histórico.

Em uma frase: **cada líder tem uma cadeira, e você indica quem pode sentar nela no futuro.**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/image_hcd8mb.png)

**Neste artigo:**
* [Palavras que você vai ver](#3-palavras-que-voce-vai-ver)
* [Onde fica](#3-onde-fica)
* [Quem pode usar](#3-quem-pode-usar)
* [Como indicar um sucessor](#3-como-indicar-um-sucessor)
* [Os três níveis de prontidão](#3-os-tres-niveis-de-prontidao)
* [Quem fica sabendo](#3-quem-fica-sabendo)
* [O que o sistema não deixa fazer](#3-o-que-o-sistema-nao-deixa-fazer)
* [Editar e remover](#3-editar-e-remover)
* [Quando alguém sai da empresa](#3-quando-alguem-sai-da-empresa)
* [Como exportar a planilha](#3-como-exportar-a-planilha)
* [Exemplo prático](#3-exemplo-pratico)
* [Perguntas frequentes](#3-perguntas-frequentes)

### Palavras que você vai ver

| Palavra | O que quer dizer |
| ---- | ---- |
| **Cadeira** | O lugar de uma pessoa que lidera. Se a Ana lidera uma equipe, a "cadeira da Ana" é o lugar dela. |
| **Sucessor** | A pessoa indicada para ocupar a cadeira um dia. |
| **Prontidão** | Quando o sucessor estaria pronto: agora, em 1 a 2 anos, ou em 3 anos ou mais. |
| **Indicar** | Escolher alguém como sucessor de uma cadeira. |
| **Sua equipe** | Todo mundo abaixo de você, em qualquer nível: quem responde a você e quem responde a essas pessoas. |
| **Líder** | Quem tem pelo menos uma pessoa respondendo a ela no cadastro. Isso vem do campo **Liderança direta**. |

### Onde fica

1. Abra o módulo **Desenvolvimento**.
2. Clique na aba **Mapa de Sucessão**. Ela fica depois da aba **Feedbacks**.
3. Escolha como quer ver as informações:

| Visão | O que mostra |
| ---- | ---- |
| **Árvore** | O desenho da hierarquia da empresa. |
| **Lista** | Uma tabela com nome, cargo, gestor e sucessores de cada pessoa. |

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/image_1z0u85s.png)
#### Escolher o que mostrar e buscar alguém

No topo da tela, escolha o que quer ver: a **empresa inteira**, um **grupo** ou uma **pessoa**. Você também pode buscar alguém pelo nome.

> **Dica:** a busca leva em conta os acentos. Digite o nome com acento: para achar "João", escreva "João", e não "Joao".

#### A visão Árvore

Na Árvore, cada **quadrinho** é uma pessoa. Embaixo do nome aparecem os sucessores dela. No canto de cada sucessor há uma **bolinha colorida** que mostra a prontidão: verde, laranja ou azul. O botão **+** serve para indicar alguém.

Na imagem abaixo, o Carlos é o diretor, a Ana responde a ele, e a Bruna e o Diego respondem à Ana. São as mesmas pessoas do **Exemplo prático**, no fim deste artigo.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/image_4fj003.png)
A Árvore abre fechada. Para ver quem está abaixo de uma pessoa, abra o quadrinho dela. Quando a lista é longa, aparece um botão para carregar mais nomes.

#### O selo "Sucessor de outra área"

O selo **Sucessor de outra área** aparece quando o sucessor **não responde diretamente** à pessoa da cadeira.

Ele não quer dizer, necessariamente, que a pessoa é de outro departamento. Alguém da mesma equipe, dois níveis abaixo, também recebe o selo. Veja na imagem: a Ana indicou o Eduardo. O Eduardo responde ao Diego, e não à Ana. Por isso ele ganha o selo, mesmo sendo da equipe dela.

### Quem pode usar

O Mapa de Sucessão funciona nos planos **Basic, Trial, Advanced e Enterprise**. Não está no plano Free.

Ele depende de **três permissões**. A pessoa administradora da sua empresa liga essas permissões em **Configurações > Permissões**, no grupo de permissões de cada perfil.

| Permissão (nome na tela) | O que libera |
| ---- | ---- |
| **Visualizar Mapa de Sucessão** | Ver a aba, a árvore, a lista e o histórico. Exportar a planilha **Sucessão**. |
| **Indicar Sucessor** | Indicar, editar e remover sucessores. Confirmar ou substituir indicações herdadas. |
| **Cobertura de Sucessão** | Exportar a planilha **Cobertura** da empresa inteira. Só funciona junto com **Visualizar Mapa de Sucessão**. Não mostra a árvore inteira e não deixa indicar. |

> **Importante:** nenhum grupo de permissão vem com essas permissões ligadas. Nem o grupo de administração. Enquanto alguém não ligar, ninguém vê a aba.

O que cada pessoa enxerga depende de onde ela está na hierarquia:

| Quem | O que vê |
| ---- | ---- |
| **Líder** | A própria equipe, em todos os níveis abaixo dela. |
| **Administrador da conta** | A empresa inteira. |

Quem tem uma permissão mas está fora da hierarquia de uma pessoa recebe a mensagem *"Você não tem acesso à sucessão desta pessoa"*.

#### Permissões

O Mapa de Sucessão depende de **três permissões**. A pessoa administradora da sua empresa liga essas permissões em **Configurações**, na área **Permissões**, dentro do grupo de permissões de cada perfil.

| Permissão | O que ela libera |
| ---- | ---- |
| **Visualizar Mapa de Sucessão** | Ver a aba, a Árvore, a Lista e o histórico. Exportar a planilha **Sucessão**. |
| **Indicar Sucessor** | Indicar, editar e remover sucessores. Confirmar ou substituir indicações herdadas (quando a pessoa da cadeira sai da empresa). |
| **Cobertura de Sucessão** | Exportar a planilha **Cobertura** da empresa inteira. Ela só vale junto com **Visualizar Mapa de Sucessão**. Não mostra a Árvore inteira e não permite indicar. |

> **Importante:** nenhum grupo de permissão já vem com essas permissões ligadas, nem o grupo de administração. Enquanto elas não forem ligadas, ninguém vê a aba.

Ser administrador não liga essas permissões sozinho. Alguém precisa ligar **Visualizar Mapa de Sucessão** no grupo de permissões da pessoa. Além disso, o plano da empresa não pode ser o Free.

#### O que cada pessoa vê

O que cada pessoa enxerga depende do lugar dela na hierarquia:

| Quem | O que vê |
| ---- | ---- |
| **Líder** | A própria equipe, em todos os níveis abaixo dela. |
| **Administrador da conta** | A empresa inteira. Só o administrador da conta vê a Árvore inteira. |

Se você tem uma permissão, mas está fora da hierarquia de uma pessoa, aparece a mensagem *"Você não tem acesso à sucessão desta pessoa"*.

### Como indicar um sucessor

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/image_e2klh0.png)

1. Encontre a pessoa que lidera na **Árvore** ou na **Lista**.
2. Clique no **+** do quadrinho dela. Outro caminho: abra o painel **Detalhamento da pessoa** e clique em **Indicar sucessor**.
3. Em **Pessoa**, escolha quem você quer indicar.
4. Em **Prontidão**, escolha uma das três opções. Este campo é obrigatório.
5. Em **Justificativa**, escreva por que você indicou essa pessoa. Este campo é opcional e aceita até 500 caracteres.
6. Salve a indicação.

**A indicação vale na hora.** Ela não precisa da aprovação de ninguém.

#### Para quais cadeiras você pode indicar

Você pode indicar sucessor para:
- a **sua própria** cadeira;
- a cadeira de **qualquer pessoa da sua equipe**, em qualquer nível;
- **qualquer** cadeira, se você for **administrador da conta**.

#### Quem pode ser indicado

- Pode ser sucessor quem está com o cadastro **confirmado**, **convidado** ou **inativo**. Quem foi **excluído** da plataforma não pode.
- A mesma pessoa pode ser sucessora de várias cadeiras ao mesmo tempo.
- Você pode indicar alguém de **outra equipe**. Para isso, a pessoa precisa estar com o cadastro confirmado, convidado ou inativo e não pode ser o gestor da pessoa da cadeira nem alguém acima dele. Ela aparece com o selo **Sucessor de outra área**.

### Os três níveis de prontidão

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/image_zua61t.png)

| Nível | Cor | O que quer dizer |
| ---- | ---- | ---- |
| **Pronto agora** | verde | A pessoa conseguiria assumir hoje. |
| **1-2 anos** | laranja | A pessoa precisa de um tempo de preparo. |
| **3+ anos** | azul | Aposta de longo prazo. A pessoa tem potencial, mas ainda está longe. |

### Quem fica sabendo

O Mapa de Sucessão é **sigiloso**. Veja um exemplo: o Carlos é gestor da Ana e indicou a Bruna para a cadeira dela.

![Visão do Carlos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/image_1fl2zzj.png)
![Visão da Ana](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/image_1jd8j8c.png)
| Pessoa | O que acontece |
| ---- | ---- |
| **Carlos** (gestor da Ana) | Vê **todas** as indicações feitas para a cadeira da Ana. |
| **Ana** (a líder) | Na cadeira dela, vê **só o que ela mesma indicou**. Ela não fica sabendo quem o Carlos indicou para o lugar dela. |
| **Bruna** (a indicada) | **Não recebe nenhum aviso**, nem por e-mail, nem por notificação. Isso vale quando ela é indicada e também quando a indicação muda. |

Essa regra vale para todo mundo, inclusive para o administrador da conta: na **própria** cadeira, cada pessoa vê só as indicações que ela mesma fez.

O mapa **nunca mostra nota de avaliação nem 9-Box**. Aparecem só o nome, a foto e o cargo de cada pessoa.

### O que o sistema não deixa fazer

A plataforma não aceita algumas indicações. Nos cinco primeiros casos da tabela abaixo, aparece a mensagem mostrada ao lado. No último, a pessoa excluída da plataforma nem aparece na lista para você escolher.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/image_15hvwzp.png)
| Se você tentar | O que acontece |
| ---- | ---- |
| Indicar a própria pessoa da cadeira para ela mesma | A indicação não é aceita, com a mensagem *"Um líder não pode indicar a si mesmo como sucessor"*. |
| Indicar o gestor direto da pessoa da cadeira | A indicação não é aceita, com a mensagem *"Um líder não pode indicar o próprio gestor direto como sucessor"*. |
| Indicar alguém que está **acima** do gestor (o gestor do gestor, a diretoria) | A indicação não é aceita, com a mensagem *"Esta indicação criaria um ciclo na hierarquia de sucessão"*. |
| Indicar uma quarta pessoa para a mesma cadeira | A indicação não é aceita, com a mensagem *"O número máximo de sucessores para este líder já foi atingido"*. |
| Indicar de novo alguém que você já indicou para a mesma cadeira | A indicação não é aceita, com a mensagem *"Esta pessoa já é sucessora ativa desta cadeira"*. |
| Indicar alguém que foi excluído da plataforma | A pessoa não aparece na lista para você escolher. |

#### O limite de sucessores por cadeira

O limite padrão é de **3 sucessores por cadeira**. Não dá para mudar esse número pela tela: se a sua empresa precisa de outro limite, fale com o suporte da TeamCulture.

A forma de contar esse limite depende de quem está indicando:

| Quem indica | Como o limite é contado |
| ---- | ---- |
| **O gestor da pessoa da cadeira, alguém acima dele ou o administrador** | O limite de 3 vale para a cadeira inteira. Todas as indicações entram na conta, inclusive as que a própria pessoa fez para a cadeira dela. |
| **A pessoa, para a própria cadeira** | O sistema conta só as indicações que ela fez, para não revelar o que os outros indicaram. Então, se o gestor indicar 3 pessoas primeiro, ela ainda consegue indicar mais 3. |

Por causa dessa contagem separada, quem vê todas as indicações pode encontrar até 6 nomes numa mesma cadeira, e às vezes o mesmo nome aparece duas vezes.

### Editar e remover

No painel **Detalhamento da pessoa**, a parte **Sucessores** mostra quem está indicado. Cada sucessor tem um menu com duas opções:

| Opção | O que faz |
| ---- | ---- |
| **Editar** | Muda a prontidão ou a justificativa. |
| **Remover** | Tira a pessoa da lista. Antes, o sistema pede que você confirme. |

Remover **não apaga o passado**. A parte **Histórico**, no mesmo painel, guarda tudo: quem foi indicado, quando, por quem, e cada mudança de prontidão ou de justificativa.

O histórico também segue a regra do sigilo: na sua própria cadeira, você vê só o histórico das indicações que você fez.

Se você removeu um sucessor sem querer, basta indicar a pessoa de novo. A remoção anterior continua registrada no histórico.

### Quando alguém sai da empresa

**Se o sucessor sai** (é excluído da plataforma): a indicação é retirada sozinha. Fica um registro no histórico dizendo que foi o sistema que retirou.

**Se a pessoa da cadeira sai** (é excluída da plataforma): as indicações feitas para a cadeira dela não se perdem. Elas ficam marcadas com o selo **Herdado**. O administrador da conta decide o que fazer com cada uma:

| Opção | O que faz |
| ---- | ---- |
| **Confirmar** | Mantém o sucessor. |
| **Substituir** | Troca o sucessor por outra pessoa. |

> **Inativar não é o mesmo que excluir.** As regras desta parte valem só para quem foi **excluído** da plataforma. Se a sua empresa apenas **inativa** quem sai, o mapa continua tratando a pessoa como presente: as indicações dela ficam como estão, e ela ainda pode ser indicada. Nesse caso, remova as indicações à mão.

Pessoas excluídas não aparecem na Árvore.

> **Atenção ao cadastro:** o mapa é montado a partir do campo **Liderança direta** de cada pessoa. Se esse campo for apagado, a pessoa e toda a equipe dela deixam de aparecer no mapa para o antigo gestor.

### Como exportar a planilha

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/8/8/2/a882c576f7a93000/image_2lfqvj.png)
1. Na **Árvore** ou na **Lista**, clique em **Exportar**.
2. Escolha o tipo de planilha:
   - **Sucessão:** todas as pessoas que você pode ver, o gestor de cada uma, os sucessores, a prontidão e a justificativa.
   - **Cobertura:** os líderes que **ainda não têm nenhum sucessor**, começando por quem tem mais pessoas na equipe e terminando em quem tem menos. Você escolhe até quantos níveis da hierarquia quer olhar: 1, 2, 3 ou todos. Os níveis contam a partir do **topo da empresa**, e não de quem exporta: "1 nível" é o topo e quem responde diretamente a ele.
3. Aguarde. O arquivo é preparado em segundo plano.
4. Quando ficar pronto, baixe a planilha.

> **Bom saber:**
> - A planilha **Cobertura** só aparece para quem tem a permissão **Cobertura de Sucessão**.
> - Você pede **uma planilha por vez**. Enquanto uma está sendo preparada, a plataforma não aceita outro pedido seu e mostra *"Já existe uma exportação em andamento"*.
> - Se o arquivo não ficar pronto, você pode fazer um novo pedido depois de 30 minutos.
> - A sua própria cadeira **nunca aparece** na Cobertura. Assim, ninguém descobre, pela falta do próprio nome na planilha, que alguém já indicou um sucessor para o seu lugar.

### Exemplo prático

A empresa tem esta estrutura: o **Carlos** é diretor. A **Ana** responde ao Carlos e lidera a **Bruna** e o **Diego**. O Diego lidera o **Eduardo**.

1. A Ana abre o Mapa de Sucessão e vê a própria equipe: Bruna, Diego e Eduardo.
2. A Ana indica o **Diego** para a cadeira dela, com prontidão **1-2 anos**.
3. O Carlos abre o mapa. Na cadeira da Ana, ele vê o Diego. Ele indica também a **Bruna**, com **Pronto agora**.
4. A Ana volta ao mapa. Na cadeira dela, continua vendo **só o Diego**. Ela não sabe que o Carlos indicou a Bruna.
5. A Ana tenta indicar o **Carlos** para a cadeira dela. A plataforma não aceita, porque o Carlos é o gestor direto dela.
6. A Ana indica o **Eduardo** para a cadeira dela, com **3+ anos**. O Eduardo aparece com o selo **Sucessor de outra área**, porque responde ao Diego, e não à Ana.
7. Nenhuma das pessoas indicadas recebe aviso.
8. O RH pede a planilha **Cobertura** e descobre que o Diego ainda não tem nenhum sucessor.

### Perguntas frequentes

**A pessoa indicada fica sabendo?**
Não. Ela não recebe nenhum aviso, nem quando é indicada, nem quando a indicação muda.

**Meu gestor indicou alguém para o meu lugar. Eu vejo?**
Não. Na sua cadeira, você vê só as indicações que você mesmo fez.

**A minha cadeira pode ter mais de 3 sucessores?**
Em um caso, sim. Quando quem indica é o seu gestor, alguém acima dele ou o administrador, o limite de 3 vale para a cadeira inteira, contando também as indicações que você fez para a sua cadeira. Já quando é **você** que indica para a sua própria cadeira, o sistema conta só as suas indicações, para não revelar o que os outros fizeram. Então, se o seu gestor indicar 3 pessoas primeiro, você ainda consegue indicar mais 3. Por isso, quem vê tudo pode encontrar até 6 nomes na sua cadeira, e às vezes o mesmo nome duas vezes.

**Posso indicar alguém de outra equipe?**
Pode, desde que a pessoa esteja com o cadastro confirmado, convidado ou inativo e não seja o gestor da pessoa da cadeira nem alguém acima dele. Na sua própria cadeira, isso quer dizer: não pode ser o seu gestor nem alguém acima dele. A pessoa aparece com o selo **Sucessor de outra área**.

**O selo "Sucessor de outra área" quer dizer que a pessoa é de outro departamento?**
Não necessariamente. Ele aparece sempre que o sucessor **não responde diretamente** à pessoa da cadeira. Alguém da mesma equipe, dois níveis abaixo, também recebe o selo.

**Aparece a nota de avaliação ou o 9-Box do sucessor?**
Não. O mapa mostra só nome, foto e cargo.

**Sou administrador e não vejo a aba. Por quê?**
Porque ser administrador não liga a permissão sozinho. Alguém precisa ligar **Visualizar Mapa de Sucessão** no seu grupo de permissões. Confira também se o plano da empresa não é o Free.

**Tenho a permissão Cobertura de Sucessão. Por que não vejo a Árvore inteira?**
Porque essa permissão serve só para exportar a planilha **Cobertura** da empresa, e ela precisa estar junto com **Visualizar Mapa de Sucessão**. Só o administrador da conta vê a Árvore inteira.

**Na planilha Cobertura, os níveis contam a partir de mim?**
Não. Os níveis contam a partir do **topo da empresa**: "1 nível" é o topo e quem responde diretamente a ele.

**Dá para mudar o limite de 3 sucessores?**
Não pela tela. Fale com o suporte da TeamCulture.

**Removi um sucessor sem querer. E agora?**
Indique a pessoa de novo. A remoção anterior continua registrada no histórico.